Plantilla de mapa de empatía
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Obtén datos relevantes y más detallados sobre las opiniones de los usuarios para centrar en ellos el desarrollo de productos
Categorías
- Diseño
- Gestión de productos
FUNCIONES CLAVE
Trabajo con ideas
Colaboración en equipo
Feedback
Una parte esencial del proceso de gestión y desarrollo del producto es entender a las personas que utilizan tu producto. Los mapas de empatía te permiten captar las opiniones, las sensaciones, los comportamientos y las necesidades de los usuarios, lo que ayuda a impulsar la planificación de proyectos y la colaboración para crear productos nuevos o mejores.
Si no tienes un mapa de empatía, es difícil entender qué piensan los usuarios de tu producto y cómo interactúan con él. Como resultado, corres el riesgo de desarrollar productos que no gusten a la gente.
¿Quieres obtener datos relevantes sobre tus usuarios? Obtén información sobre los mapas de empatía, sus ventajas y cómo crear uno para que sea eficaz a largo plazo.
What is an empathy map?
An empathy map is a tool for visualizing the user experience, including users’ thoughts, feelings, and behaviors. The knowledge gained from empathy maps can encourage project collaboration throughout the product development life cycle.
What is an empathy map template?
An empathy map template is a pre-designed framework that guides teams in organizing user insights quickly and efficiently. Using a template helps you save the time you would have spent creating an empathy map from scratch. Whenever you need to gain insights into consumer behavior, thoughts, and feelings in the future, you’ll have a ready-to-go template to work from.
Why are empathy maps important?
Empathy mapping is essential for making user-centric decisions. This process helps you understand how your direct consumers feel about your product or service. It also helps keep team members on the same page by aligning them around shared insights.
Tips for creating an empathy map
Accuracy and comprehensiveness are crucial when creating an empathy map, so ensure you use actual user data. You can collect data through customer surveys and interviews, user behavior, and other measurable metrics. However, finding accurate user data that describes how users think and feel can be challenging.
A comprehensive empathy map should also include diverse perspectives. Analyzing various user perspectives helps you create a more complete empathy map that accounts for small details.
Empathy map example
Let’s look at an empathy map example to give you a better idea of how to create and use one. In this example, we’ll create a fake empathy map for our app users.
Think & Feel: The ads are distracting. Does this actually help me save time?
See: Many successful professionals use this app. Some people use similar apps from competitors.
Hear: This app has been recommended by colleagues and industry experts.
Say: “This app is easy to use.” “I liked that my settings were saved between sessions.”
Do: Restarted the app when it ran slow—changed to dark mode setting.
Pain Points: Feeling overwhelmed by the number of tabs and settings. Fear of making the wrong decision.
Gains: Saving time on simple tasks. Learning more about my industry.
Ventajas de usar una plantilla de mapa de empatía
Enhances understanding
Using an empathy map template helps you better understand your users, including their thoughts, feelings, and behaviors. By understanding what motivates your users and how they feel about your product or a specific feature, you can set goals that align with their needs and your long-term vision.
When you’re ready to begin goal-setting, use Confluence’s SMART goals template to keep everyone on the same page
Improves collaboration
Collaborative communication is vital to keeping everyone on the same page and working toward a common goal. The empathy map template provides a centralized location for team members to review and discuss user insights.
Confluence whiteboards are tailor-made for team collaboration and idea sharing. They allow you to capture free-flowing thoughts and ideas that can be easily organized and transformed into actionable steps.
Streamlines decision-making
Every decision you make impacts your customers, and empathy mapping gives you a better idea of user needs and how you can satisfy them. Creating an empathy map can help you streamline decision-making by making users’ needs clear and actionable.
Uncovers knowledge gaps
Using an empathy map template can also help you identify knowledge gaps that must be addressed. If you lack insights about your target audience, you can conduct additional research or collect more feedback to fill those gaps.
Promotes alignment
Empathy maps can help you align your strategies and decisions with user needs across multiple teams. Keeping all your teams on the same page and aligned with user needs leads to a better user experience.
Cómo crear un mapa de empatía
- 1
Define el propósito
Antes de empezar el mapa de empatía, establece metas claras e identifica el público objetivo o el tipo de usuario específico. Es importante establecer metas SMART, o metas que sean eSpecíficas, Mensurables, fActibles, peRtinentes y Temporales.
- 2
Crea un marco
El siguiente paso es crear un marco para tu mapa de empatía que incluya secciones como Pensamientos y sensaciones, Qué se ve, Qué se oye, Palabras y acciones, Puntos débiles y Puntos fuertes. Estas son las secciones que rellenarás cuando hagas una lluvia de ideas.
- 3
Recopila la información
Ahora es el momento de recopilar datos para rellenar tu plantilla de mapa de empatía, que pueden provenir de varias fuentes. Puedes utilizar las entrevistas con los clientes, las encuestas, las observaciones y otros datos que recopiles.
- 4
Añade contexto
Aquí es donde puedes empezar a rellenar tu mapa de empatía con los clientes. Para añadir contexto a los datos que has recogido, ponlos en una de las categorías que has creado en el paso 2.
- 5
Colabora y mejora
Una vez que tu mapa de empatía esté completo, colabora con otros miembros del equipo para revisarlo y mejorarlo. La meta es una sesión de lluvia de ideas con el equipo para garantizar que el mapa sea preciso y exhaustivo.
Por suerte, hacer una lluvia de ideas con las pizarras de Confluence es fácil. Puedes utilizar nuestra plantilla de lluvia de ideas para recopilar comentarios de varios miembros del equipo en un solo lugar.
- 6
Analiza y aplica la información
Ahora que tu mapa de empatía está completo, puedes usarlo como guía en el proceso de toma de decisiones y para asegurarte de que todos los miembros de tu organización están en sintonía. También puedes utilizarlo para guiar el desarrollo y la estrategia del producto.
Create an empathy map with Confluence whiteboards
Collaboration is key when creating an empathy map, but Confluence makes project collaboration easy. Confluence provides a centralized location for collaboration across teams, keeping everyone on the same page.
You can use Confluence whiteboards to brainstorm as a team and create an empathy map for your target audience. Every team member stays engaged with real-time editing, and built-in Jira integrations allow you to link whiteboards and Jira issues. Then, when you’re ready, easily share the workspace with the broader org to get stakeholder approval.
Develop a deeper understanding of your customers to drive product development and strategy with a free empathy map template.
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