Plantilla de informe de errores

Genera rápidamente un informe de errores claro y conciso sobre una incidencia de software específica para mantener informadas a las partes interesadas.

Usar plantilla

Ideal para

Gestión de proyectos
Desarrollo de software

FUNCIONES CLAVE

Planificación de tareas
Priorización
Gestión de canalización

¿Cómo es una plantilla de informe de errores?

Estructura prediseñada

Una plantilla de informe de errores de software viene con una estructura prediseñada que puedes personalizar según tus necesidades. Usa la plantilla de informe de errores de Jira para informar de las incidencias de software encontradas por los miembros del equipo de control de calidad o los usuarios finales. La plantilla es fundamental para documentar estas incidencias rápidamente. Tener una estructura disponible permite a los equipos abordar los problemas de forma eficiente sin tener que crear informes desde cero.

Documento estandarizado

La plantilla de informe de errores es un documento estandarizado para registrar la forma en que tu equipo gestiona los errores. Esto garantiza que tu empresa tenga un proceso predeterminado para el seguimiento de errores y para informar de los eventos a las partes interesadas de una forma coherente y que permita pasar a la acción. La plantilla aporta la utilidad de las herramientas de gestión de proyectos a la notificación de errores. Te permite personalizar los flujos de trabajo y generar un informe estandarizado en función del rendimiento de los miembros del equipo o de la eficiencia en la resolución de incidencias.

¿Cómo es una plantilla de informe de errores?

Descripción del error

Empieza un informe de errores definiendo claramente el problema. Asegúrate de registrar la información sobre el comportamiento observado, los mensajes de error y cualquier otro detalle relevante para los miembros del equipo y las partes interesadas externas.

Panel del proyecto

La plantilla de informe de errores incluye un panel de proyecto en el que se describen todas las tareas y asignaciones, el estado de las incidencias y las estadísticas de rendimiento relacionadas con la gestión de errores. Tener una sola ubicación centralizada donde buscar las actualizaciones del proyecto hace que las partes interesadas y los miembros del equipo puedan hacer un seguimiento de su progreso cómodamente.

Instrucciones para empezar a utilizar la plantilla de informe de errores

1
Recopilar la información
Reúne toda la información necesaria sobre el error, pero solo la que pueda ayudar a resolver el problema. La cantidad de información dependerá de la forma en que tu equipo aborde los errores. Para ello, es crucial contar con una plantilla personalizada para informar de los errores. Debe ser lo suficientemente flexible como para permitir a tu equipo gestionar las incidencias de software de forma eficiente.
2
Escribe el título y el resumen
Crea un título conciso y descriptivo para el error. Esto permite a los miembros del equipo entender de inmediato el trabajo necesario para resolverlo. Añade un resumen que describa las principales incidencias asociadas al error. Muchas empresas añaden la incidencia principal con la función entre corchetes al principio del título, como "[Incorporación] Notificación push reenviada al usuario incorporado".
3
Enumera los pasos para reproducir el error
Con un lenguaje claro, crea una lista numerada de pasos para reproducir el error. Describir la secuencia de acciones que provocaron el error ayuda al equipo a entender cómo resolverlo.
4
Especifica los resultados esperados y reales
Describe detalladamente los resultados esperados y reales durante el proceso de reproducción del error para que puedas consultarlos en caso de que la incidencia se repita.
5
Incluye información sobre el entorno
Documenta el entorno en el que apareció el error por primera vez. Recopila los datos necesarios, incluidos el sistema operativo y el dispositivo utilizados, la versión de la aplicación o el software, la versión del navegador (si corresponde), la cuenta correspondiente, el tipo de conexión (por cable, inalámbrica, etc.), la frecuencia y si es reproducible.
6
Revisa y evalúa
Revisa el informe de errores y asegúrate de que cada sección describa las incidencias de software de forma clara y precisa. Esto da al equipo una visión completa de los problemas a los que se enfrentan los usuarios. Estos informes se convierten en referencias vitales para futuros errores.