La centenaria Air France-KLM ahorró 600 000 $ al año y llevó la innovación a la aviación con Atlassian Cloud Premium

Reto: Air France-KLM quería trasladar recursos del mantenimiento de herramientas a la innovación y ayudar a los equipos de toda la organización a colaborar y trabajar de forma más eficiente.

Solución: Air France-KLM migró de OpenStack y Atlassian Data Center a Atlassian Cloud Premium.

Resultados: al migrar a Atlassian Cloud Premium, Air France-KLM eliminó el tiempo de inactividad, el mantenimiento y los costes de servidor, al tiempo que garantizó el cumplimiento normativo y proporcionó una mejor experiencia de usuario.

No fueron únicamente los hermanos Wright quienes allanaron el camino de la aviación. A principios del siglo XX, cuando los dirigibles estaban a la orden del día, KLM dejó atrás el helio para alcanzar nuevas alturas (y distancias) con una de las primeras aerolíneas sin dirigibles. Más de un siglo después, la empresa ostenta dos títulos impresionantes: la aerolínea más antigua de Europa y la líder en el sector competitivo y en constante evolución de la aviación.

Cuando KLM se fusionó con Air France para convertirse en Air France-KLM, los dos líderes de la aviación se unieron para ofrecer el mejor servicio del sector a tres áreas principales: viajes de pasajeros, transporte de carga e ingeniería y mantenimiento. Cumplen esa promesa gracias a la prioridad dada a la fidelidad del cliente y a su política corporativa de innovación. 

A lo largo de los años, Air France-KLM ha sido una de las primeras compañías en implementar innumerables avances en la aviación, desde los biocombustibles sostenibles más recientes y aviones como el Dreamliner hasta vanguardistas herramientas operativas y ofertas de entretenimiento a bordo, como las gafas personales de realidad virtual. 

Para estar al día con estos avances y mantener su posición como líder del sector, Air France-KLM modernizó sus prácticas de desarrollo utilizando las herramientas de Atlassian para la colaboración y la entrega. Desde que pasó de Atlassian Data Center a Atlassian Cloud Premium, la aerolínea ha ahorrado más de 600 000 $ cada año, lo que supone liberar miles de horas cada día y ofrecer una asistencia aún mejor a empleados y clientes.

La migración a Cloud allana el camino para el futuro de la aviación

La inversión de Air France-KLM en tecnología colaborativa y eficiente comenzó a finales de los noventa y principios de los 2000, usando Jira para el seguimiento de incidencias y Confluence para la gestión del conocimiento de TI. Cuando la aerolínea comenzó a adoptar prácticas más modernas en la década de 2010, como la metodología ágil y DevOps, los equipos usaron más las herramientas de Atlassian en sus tareas.  

A medida que su base de usuarios de Atlassian crecía y sus necesidades se hacían más complejas, el equipo de TI de Air France-KLM, con visión de futuro, detectó varias oportunidades de mejora. Su objetivo era simple: ayudar a sus equipos a colaborar y cumplir sus funciones de manera más eficiente. 

Un obstáculo para cumplirlo era OpenStack, la plataforma que Air France-KLM utilizaba para ejecutar sus instancias de Atlassian Data Center. "Perdíamos mucho tiempo y recursos con solo mantener activa la plataforma, sin añadir funcionalidades", explica el gerente de operaciones de TI, Mohamed Haddadi. "No había suficientes ingenieros que conocieran OpenStack y no ofrecía el 90 % de las integraciones que necesitábamos". 

Al mismo tiempo, Air France-KLM estaba haciendo un cambio organizativo hacia la tecnología en la nube. Pasar de Atlassian Data Center a Cloud era el camino más claro. "Teníamos el objetivo de ayudar a nuestros usuarios, desarrolladores y propietarios de productos (a cualquiera que utilice Jira y Confluence) con las versiones más actualizadas de esas herramientas. Hay toda una lista de funcionalidades y casos de uso valiosos, como las funciones de IA, que solo están disponibles en Atlassian Cloud", afirma Jordy Essed, propietario de un producto del equipo de DevNet de Air France-KLM, que gestiona el conjunto de herramientas de Atlassian y la canalización de mejora y entrega continua (CI/CD) de la empresa. 

El equipo también destacó que trabajar en la plataforma de Atlassian Cloud garantizaría que se cumpliera la estricta normativa del RGPD. "La seguridad y el cumplimiento fueron las principales razones para elegir Atlassian en lugar de una empresa más pequeña", afirma Mohamed.

Por último, la migración a la nube ayudaría a Air France-KLM a atraer a los mejores talentos. "En los últimos cinco años, nos hemos centrado en aportar valor a través de software", afirma Nathan Wattimena, antiguo propietario de producto del equipo DevNet, que ahora es experto en scrum del Data Center de próxima generación de la empresa. "Eso significaba contratar más ingenieros de DevOps y crear flujos de trabajo colaborativos más complejos entre los equipos de desarrollo y de operaciones". 

Jordy añade: "La nueva generación de posibles empleados quiere trabajar con los recursos más innovadores. En comparación con Data Center, Jira y Confluence Cloud incluyen funciones, como la IA, que nos convierten en un lugar de trabajo atractivo. En resumen, sabíamos que migrar a Atlassian Cloud iba a ser lo mejor para nuestra comunidad de ingenieros, desarrolladores y empleados".

Alcanzar nuevos objetivos y ahorrar 600 000 $ y cientos de miles de horas cada año

Cuando la empresa comenzó a planificar su migración, Air France-KLM acudió a su partner de solución Eficode en busca de ayuda. Eficode realizó una exhaustiva evaluación previa a la migración y, a continuación, ayudó al equipo de TI a configurar un entorno de ensayo y a utilizar las apps de Marketplace Jira Cloud y Confluence Cloud Migration Assistant para guiarle durante proceso. Cada vez que surgía alguna pregunta o dificultad, Eficode y Atlassian estaban ahí para ayudar. 

Desde la migración a Atlassian Cloud Premium, Air France-KLM ya está volando hacia sus objetivos. "Es increíble: el proceso de migración solo duró seis meses y unos meses después ya notamos las ventajas", afirma Mohamed. "Atlassian Cloud no era la opción más barata, pero lo contemplamos con una previsión de los próximos cinco años".

600 000 $ al año ahorrados al instante

En el Atlassian Data Center, Air France-KLM destinó 60 servidores para poder usar Jira y Confluence. Su mantenimiento costaba 10 000 $ al año cada uno. Al asar a Atlassian Cloud, se redujeron inmediatamente los costes anuales en 600 000 $.

Se eliminan más de 48 horas de inactividad al mes

Atlassian Cloud también ha eliminado los días de inactividad necesarios para mantener y ejecutar las copias de seguridad de Jira y Confluence Data Center. "En algunas situaciones nos planteamos actualizar a una versión más reciente, pero Jira volvía a indexar, lo que generaba al menos 12 horas de inactividad cada tres meses", afirma Mohamed.

Los niveles de licencia más flexibles en Atlassian Cloud también ayudan a Air France-KLM a reducir el tiempo de inactividad. Ahora, el equipo tiene tiempo de comprar más puestos o liberar cuentas no utilizadas cuando llegan al límite. Para acelerar aún más el proceso, el equipo de Mohamed creó una regla de automatización para detectar y eliminar las cuentas inactivas.

Recuperar hasta 2500 horas cada día y "muchas posibilidades" con la flexibilidad de la plataforma

Por último, la migración ha mejorado considerablemente la productividad y la experiencia laboral de los equipos de la organización, ya que les permite usar Jira y Confluence de la manera que mejor les funcione.

"En Data Center, el usuario no tiene mucha flexibilidad a la hora de configurar su diseño", explica Mohamed. "Ahora, en Cloud, hay muchas posibilidades de crear una visión general o un diseño de la manera que prefieran. También nos supone menos trabajo a nosotros, como administradores, configurar esto para el usuario".

Una función que le encanta especialmente a Mohamed: las aplicaciones intuitivas para móviles de Jira y Confluence Cloud. "Antes, no era fácil acceder a Jira y Confluence cuando apagabas el portátil", afirma. "Para mí, era bastante difícil usar mi teléfono para comprobar las tareas o hacer comentarios. Ahora es más fácil".

Esta facilidad se traduce en enormes beneficios en una empresa tan grande. "Estos cambios ahorran a cada usuario entre 5 y 15 minutos al día; si se multiplican por 10 000 personas, eso supone un gran aumento de productividad", afirma Mohamed.

Conectar a los equipos de toda la organización (y a los pasajeros de todo el mundo) con un sistema de trabajo unificado

A medida que el departamento de TI ha invertido en crear un sistema de trabajo que conecte a los equipos de Air France-KLM, más empleados han adoptado las herramientas de Atlassian. Más de 20 equipos técnicos y empresariales, desde operaciones de vuelo hasta recursos humanos y seguridad, colaboran ahora en la plataforma de Atlassian Cloud de Air France-KLM.

“A menudo, otros equipos vienen a pedirnos que los pasemos a Atlassian Cloud porque ven cómo podría mejorar su vida y ofrecer una experiencia superior al usuario final”, afirma Nathan. "Ahora, contamos con más usuarios que no son desarrolladores en la plataforma que desarrolladores".

Los grupos como el de RR. HH. y Marketing usan Confluence para organizar y documentar su trabajo, y el equipo encargado del contenido digital utiliza Jira para realizar un seguimiento de las solicitudes de artículos para el blog de la compañía. Air France-KLM ha sido una de las primeras en adaptarse a las nuevas funciones y ha encontrado oportunidades para centralizar aún más, como cuando sustituyó Miro por las pizarras de Confluence. 

“Utilizamos nuestros propios productos”, explica Joel Tomasoa, arquitecto y responsable de equipo. "Todas nuestras herramientas de Atlassian están integradas entre sí y con herramientas externas, como Github. Podemos consultar fácilmente las páginas de Confluence en Jira o viceversa". 

Con una solución innovadora e integrada, los equipos, sean del tipo que sean e independientemente de su nivel, están mejor preparados para optimizar su trabajo diario, colaborar entre sí y mejorar aún más su servicio; todo ello al mismo tiempo que hacen que Air France-KLM crezca a una velocidad vertiginosa. "Es muy importante que nuestros aviones partan sin retrasos", afirma Mohamed. "Cuanto mejor integradas estén nuestras aplicaciones, más rápidos serán los tiempos de respuesta, tendremos menos bloqueos y mejoraremos las operaciones diarias, así como la satisfacción de los clientes".

Una plataforma moderna y conectada para otro siglo de excelencia en la aviación

El compromiso de Air France-KLM con la atención al cliente ha sido constante durante más de 100 años. Tras más de 20 años de éxito con las herramientas de Atlassian, la aerolínea pasa al siguiente nivel con la nube y se compromete a seguir con el mismo brío durante muchos años más. 

En el mundo empresarial, la longevidad solo se alcanza si tienes la voluntad de innovar y cambiar. De cara al próximo siglo y más allá, en Air France-KLM cuentan con todo lo necesario para colaborar sin esfuerzo, trabajar con mayor eficiencia y seguir haciendo historia en la aviación.