Los equipos de Remote de todo el mundo ahorraron más de 20 000 horas de reuniones en dos años con Loom

Desafío. Remote, que creó la principal plataforma mundial de recursos humanos todo en uno para equipos distribuidos, necesitaba una herramienta de referencia para facilitar la comunicación asíncrona entre su equipo de trabajo global. 

Solución. Remote utiliza Loom para todas las comunicaciones asíncronas: anuncios, colaboraciones, evaluaciones del rendimiento, formación, gestión de servicios empresariales y de TI, ventas, atención al cliente y mucho más.

Impacto. Los más de 1500 empleados de Remote de todo el mundo han ahorrado más de 20 000 horas en solo dos años y, al mismo tiempo, se ha mejorado la comunicación en toda la empresa.

Todo en asíncrono

Remote, la empresa creadora de la principal plataforma global de recursos humanos todo en uno para equipos distribuidos por todo el mundo, encabeza una tendencia creciente hacia el trabajo distribuido que está poniendo patas arriba las formas tradicionales de comunicación y cosechando ya sus frutos.

Cuenta con una plantilla de más de 1500 empleados ubicados en más de 75 países, y ha creado una organización eficiente y totalmente remota siguiendo principios asíncronos (es decir, el trabajo y la comunicación no se llevan a cabo en tiempo real). Esto pone de manifiesto que la creación de equipos eficaces y repartidos por todo el mundo no solo es factible, sino, además, recomendable. 

"El trabajo asíncrono es la forma en que los equipos de alto rendimiento hacen más con menos interrupciones, mayor eficiencia y mayor fiabilidad", escribe Marcelo Lebre, presidente y cofundador de Remote. Fundó Remote como una empresa de distribución en 2019 y ha creado un equipo dedicado a demostrar el valor del trabajo remoto tanto para su empresa como para sus clientes. 

Pasar de ser una empresa emergente a un unicornio multimillonario es una hazaña poco común, aún más rara en una empresa completamente distribuida. El equipo de Remote ha cosechado este éxito reuniendo a las personas adecuadas y proporcionándoles los principios, procesos y plataformas idóneos para impulsar su trabajo. Para lo primero, se enfocaron en sí mismos. Para lo último, recurrieron a una colección de herramientas que les ayudaría a hacer que el trabajo asíncrono funcionara, incluida Loom.

Luchar contra la tiranía de las zonas horarias con Loom

A medida que Remote creció, también lo hizo su colección de herramientas de comunicación. A fin de simplificar y estandarizar su conjunto de herramientas, Remote decidió utilizar Zoom para las reuniones con clientes y partners externos; Google Meet para las reuniones internas en tiempo real; y Loom y Slack para la comunicación asíncrona. 

Sean Stanley, partner de documentación y comunicación interna, afirma que ampliar el uso de Loom ha permitido aumentar la eficiencia y la colaboración, incluso cuando los empleados no pueden, o no quieren, reunirse al mismo tiempo. 

"No queremos trabajar necesariamente de forma asíncrona, pero tenemos que hacerlo, porque somos una empresa global. No tendríamos éxito si tuviéramos que esperar a acudir a una reunión para hablar de algo", explica. "Esa es la genialidad de Loom. Tenemos una reunión general una vez al mes. Aparte de eso, se hacen muchas cosas con Loom, Slack y otras herramientas asíncronas".

Usos creativos para comunicar todo, desde Marsella hasta Manila pasando por Montana

Desde que la comunicación por vídeo se centralizó en Loom, Sean afirma que la herramienta "es la base" de la cultura de Remote. Le ha sorprendido gratamente la rapidez con la que los empleados de la empresa han adoptado la herramienta, así como todos los usos versátiles que han descubierto. 

Ahora toda la empresa utiliza Loom para todo, desde la comunicación y la colaboración corporativas hasta las evaluaciones del rendimiento y la formación, la gestión de los servicios empresariales y de TI, la capacitación de ventas y la atención al cliente. 

Estas son solo algunas historias del equipo de Remote sobre las numerosas formas en que utilizan Loom para comunicarse más y reunirse menos.

Comunicación corporativa

"Los líderes de Remote utilizan mucho Loom. En un día normal, una líder puede compartir un vídeo de un minuto sobre algo que quiere destacar a su equipo, y otro líder puede grabarse respondiendo preguntas para una entrevista asíncrona. 

Nuestro director ejecutivo organiza sesiones periódicas para que le preguntemos cualquier cosa y responde a las dudas una por una. En una empresa como la nuestra, es difícil mantener la visibilidad o tener contacto directo con los más de 1500 empleados. Los vídeos de Loom son muy útiles". - Connor Murphy, responsable de Comunicaciones Globales, ubicado en Oregón

"Los vídeos de Loom son indispensables para las personas a las que les cuesta leer textos largos. Podría enviar un vídeo de Loom a una persona con mucho talento a la que no le guste tener que leer o ver algo. Así, podría hacer clic en él, verlo a una velocidad 4 veces mayor o leer el resumen o las transcripciones de la IA, que han mejorado mucho... Estamos llegando a más personas con la gestión de cambios y los anuncios importantes". - Sean Stanley, Partner de Documentación y Comunicación Interna, ubicado en Carolina del Sur

Colaboración individual e interdisciplinar

"Loom me permite mostrar mi personalidad a personas que no siempre me pueden ver cara a cara. Transmite información que podría faltar en mi comunicación escrita, especialmente el tono, la personalidad y mis valores como líder de equipo... Me encantan los capítulos que crea Loom, porque resulta muy fácil saltar hacia delante. La posibilidad de recortar pausas y saltarse partes innecesarias con la IA de Loom es excelente".  - Rebecca Applewhite, directora de Consultoría de Soluciones, ubicada en Reino Unido

"Nuestro equipo de consultoría de soluciones tiene que trabajar de forma eficaz con nuestro equipo de productos, comunicar las actualizaciones y entender nuestra hoja de ruta. Es imposible meter a todos en una habitación, así que utilizamos Loom para plantearnos preguntas entre nosotros". - Rebecca Applewhite, directora de Consultoría de Soluciones, ubicada en Reino Unido

"Utilizo Loom para comunicarme con mi equipo y compartir las principales actualizaciones, objetivos y comentarios de la empresa, a pesar de los desafíos de las diferentes zonas horarias y el trabajo remoto". - Pierre, vicepresidente de Control Corporativo, ubicado en Francia

Evaluaciones del rendimiento y formación

"En Remote, contamos con un sólido proceso de evaluación del rendimiento de la gestión. Tenía 12 subordinados directos. Me grabé en Loom hablando con naturalidad sobre los miembros del equipo y, después, utilicé la transcripción para crear una evaluación del rendimiento escrita. ¡Y volveré a hacerlo!" - Rebecca Applewhite, directora de Consultoría de Soluciones, ubicada en Reino Unido

"Soy disléxico, así que Loom ha supuesto un gran cambio para mí, ya que aprendo de forma visual. También me resulta más fácil explicar mi razonamiento a los demás mediante imágenes. Trabajar para una empresa totalmente remota o asíncrona, con Loom como herramienta, ha cambiado por completo mi flujo de trabajo. No puedo imaginarme volver a una vida laboral sin Loom". - Empleado remoto

"Loom permite recibir actualizaciones y aprender de la manera que cada persona quiera. Por ejemplo, los formadores pueden grabar y compartir contenido. Después, los alumnos practican y graban y envían vídeos de Loom, y los formadores los revisan, hacen comentarios y evalúan según esos vídeos".  - Rebecca Applewhite, directora de Consultoría de Soluciones, ubicada en Reino Unido

Soporte de TI y gestión de servicios empresariales

"Hemos grabado tutoriales de Loom para crear un recopilatorio útil de conocimientos. Por ejemplo, utilizo la herramienta para responder a las preguntas de soporte más habituales y mostrar a la gente cómo utilizar nuestras herramientas. Ahora, en lugar de tener que entrar a Zoom y explicar a alguien cómo hacer algo, simplemente le envío un enlace a un vídeo de Loom".  - Sean Stanley, Partner de Documentación y Comunicación Interna, ubicado en Carolina del Sur

"Utilizo Loom para colaborar con otros equipos en diferentes zonas horarias, especialmente para documentar funciones y errores, así como para vídeos educativos". - Francisco, ingeniero de front-end, ubicado en Portugal

"Puedes invertir todo este dinero en producción profesional y en tutoriales que no tendrán ningún valor dentro de 18 meses o puedes usar un producto como Loom, sin contar con un equipo sofisticado ni experiencia cinematográfica y crear un vídeo de muy alta calidad en cuestión de minutos". - Sean Stanley, Partner de Documentación y Comunicación Interna, ubicado en Carolina del Sur

Capacitación de ventas y atención al cliente

"Utilizo Loom para explicar las estrategias de venta y los productos a los socios mediante vídeo. Es fantástico para una comunicación interna rápida, mejorar las habilidades y aclarar los procesos complejos a los clientes". - Fiona, consultora sénior de soluciones, trabaja desde Suecia

"Con Loom, podemos explicar lo que estamos viendo, analizar una propuesta u otros materiales y proporcionar información adicional sobre lo que hemos hecho, como un activo que hayan creado". - Rebecca Applewhite, directora de asesoría de soluciones, trabaja desde el Reino Unido

"La mejor forma de gestionar las reuniones es no llevarlas a cabo".

Aunque los empleados de Remote utilizan Loom de varias maneras, hay una ventaja principal en la que todos están de acuerdo: ahorrar tiempo eliminando las reuniones. Pese a que muchos equipos piensan que las reuniones son el primer paso hacia una buena colaboración y comunicación, Remote las ve como el último.

"La mejor forma de gestionar las reuniones es no llevarlas a cabo", afirma Rebecca. Sean añade: "¿Cómo reducimos la necesidad de que dos personas se reúnan para hablar? Muchas reuniones podrían ser correos electrónicos, muchos correos electrónicos podrían ser mensajes de Slack y muchos mensajes de Slack podrían ser de Loom".

La cultura rudimentaria de Remote y la facilidad de uso de Loom han resultado ser la combinación perfecta para ahorrar mucho tiempo. Desde 2024, los empleados han ahorrado más de 20 000 horas de reuniones. Este cambio en los modos de comunicación no solo es un testimonio de la creciente eficiencia de Remote como empresa, sino también de que pone en práctica sus valores y sirve de modelo a seguir para sus clientes. 

"Somos los mejores en lo que hacemos porque creemos en ello. No solo trabajamos de forma remota ni de forma asíncrona. Trabajamos de forma remota y asíncrona y, además, demostramos que puede ser un modelo de negocio exitoso", afirma Sean. "Loom es el mejor producto del mercado para el soporte de la comunicación asíncrona. Puedes transmitir mucha información en poco tiempo, de forma fiable y con el mínimo esfuerzo. No puedo elogiarlo lo suficiente".