Llegar a 25 millones de usuarios únicos al mes

The Telegraph decidió internalizar la gestión de servicios de TI para mejorar el tiempo de resolución de incidencias y la transparencia de todo su negocio. Al integrar Jira Service Management con Jira, los equipos de TI y desarrollo de software pueden colaborar más a menudo, resolver problemas más rápido y ofrecer una atención al cliente mejorada.

The Telegraph alcanza la cifra de más de 25 millones de usuarios únicos al mes a través de sus periódicos, aplicaciones móviles, sitio web y revistas.

Anteriormente, The Telegraph tenía externalizada la gestión del servicio de TI. “Nuestro tiempo de resolución de incidencias era deficiente y nos faltaba transparencia,” dice Carol Johnson, directora de TI en The Telegraph Media Group. La empresa decidió internalizar sus operaciones de TI y su centro de asistencia.

"Teníamos que encontrar una solución de gestión de servicios, desarrollarla e implementarla en menos de tres meses. Creía que era imposible", comenta Johnson.

Carol recurrió a Valiantys, uno de los principales Atlassian Solution Partners, que le recomendó Jira Service Management. Codo con codo, Valiantys y el equipo de Carol implementaron Jira Service Management y, en tres meses, el equipo de TI ya estaba en marcha, era autosuficiente y ofrecía un servicio de asistencia mejor al cliente.

Al integrar Jira Service Management con Jira Software, los equipos de TI y desarrollo de software pueden colaborar con más frecuencia y resolver los problemas más rápidamente. El equipo de TI también integra Jira Service Management con Confluence para proporcionar una base de conocimientos autoservicio en la que los empleados pueden buscar y encontrar soluciones a las incidencias frecuentes.

"Gracias a Jira Service Management, podemos movernos a la velocidad del sector, ayudar a nuestros clientes y ofrecer un auténtico valor de negocio”, afirma Carol.

A los tres meses de la implementación, el equipo de TI mejoró su tiempo de resolución en un 66 %, redujo el tiempo de espera de las llamadas en un 50 % y aumentó la satisfacción del cliente en un 140 %. También pudo acortar el proceso de aprobación de gestión de cambios de ocho días a tan solo uno.

El equipo de TI mejoró su tiempo de resolución en un 66 %, redujo el tiempo de espera de las llamadas en un 50 % y aumentó la satisfacción del cliente en un 140 %.