Gestión de Servicios con tecnología de IA
Ofrece experiencias excepcionales a los clientes y libera tiempo a tu equipo con competencias con tecnología de IA en Jira Service Management.
Asóciate con Rovo para mejorar la prestación de servicios
Descubre todo el potencial de la IA y de Atlassian Teamwork Graph para acelerar la productividad de los equipos de soporte y operaciones. Clasifica, responde y resuelve los tickets e incidentes más rápido, y recupera tiempo para que tu equipo se centre en el trabajo que importa.
Ofrece soporte de autoservicio permanente
Consigue que las personas que necesitan ayuda obtengan las respuestas que necesitan, cuando y donde las necesitan, con agentes de IA que ofrecen un soporte rápido y conversacional. Automatiza acciones como el restablecimiento de contraseñas y responde a las consultas con las respuestas de tu base de conocimientos conectada para reducir el número de tickets, reducir las esperas y aumentar la satisfacción de los clientes.
Reduce las tareas de soporte manual
Multiplica la productividad de los agentes con recomendaciones basadas en la tecnología de IA para priorizar, asignar y resolver los tickets. Resume los detalles de los tickets y las conversaciones con un solo clic y recibe sugerencias de artículos de la base de conocimiento, expertos en la materia y las acciones recomendadas para que tu equipo pueda ofrecer un soporte rápido, claro y coherente.
Optimiza los flujos de trabajo de gestión de cambios e incidentes
Detecta, previene y resuelve los incidentes de forma proactiva y rápida con las increíbles competencias de AIOps. Colabora con Rovo para mostrar las alertas importantes, identificar a los expertos en la materia adecuados, detectar la causa principal y recopilar todo lo aprendido en una comprobación posterior al incidente.
La IA que funciona para ti
Desde la clasificación de alertas y solicitudes hasta la resolución final, usa la IA en cada paso del proceso para ahorrar tiempo y optimizar los flujos de trabajo de tus servicios.
Agrupa alertas relacionadas
Agrupa alertas similares para encontrar la información cuanto antes y adoptar medidas rápidas.
Automatiza el soporte de primera línea
Usa agentes para resolver al instante las solicitudes más comunes y devolverle tiempo a tu equipo.
Deja aflorar el conocimiento relevante
La IA muestra los mejores artículos y respuestas de tu base de conocimientos y herramientas conectadas.
Encuentra a los mejores expertos en la materia
Identifica y contrata de forma inteligente a los mejores expertos para cada solicitud o incidente.
Genera PIR y runbooks
Genera automáticamente comprobaciones posteriores al incidente
Realiza un triaje y prioriza los tickets
La IA clasifica, prioriza y distribuye automáticamente los tickets a los equipos correctos.
Redacta respuestas para tickets
Edita y publica las respuestas redactadas por IA para que las comunicaciones sean más rápidas y claras.
Lleva a cabo el mantenimiento de tu base de conocimientos
Mantén tus conocimientos actualizados con artículos sugeridos por la IA basados en los datos de tus tickets.
"Hemos utilizado el agente [de servicio] virtual para crear un asistente de desarrollo basado en IA, con el objetivo de simplificar la asistencia a los desarrolladores en Slack. Esto significa que pueden obtener ayuda sin tener que salir de sus herramientas favoritas".
Martin Brignall
Especialista en herramientas para desarrolladores de OVO Energy
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