Muévete desde Opsgenie

Desde 2018, trabajamos para integrar las funciones de Opsgenie en la plataforma y los productos de Atlassian para que nuestros clientes puedan acelerar aún más el ritmo de trabajo entre sus equipos de desarrollo y operaciones de TI desde una plataforma unificada. A partir de este momento, las funciones de Opsgenie se trasladarán a Jira Service Management.

Los clientes actuales podrán seguir utilizando Opsgenie sin interrupciones hasta el 5 de abril de 2027. A partir de esa fecha, se cerrará el acceso a Opsgenie, el producto dejará de estar disponible y se eliminarán todos los datos en Opsgenie de los clientes que no hayan efectuado el traslado.

Los clientes de Opsgenie tendrán de plazo hasta el 5 de abril de 2027 para completar el traslado a Jira Service Management. Este anuncio afecta a todos los clientes de Opsgenie.

Los clientes actuales de Opsgenie tendrán la opción de trasladar fácilmente sus datos a Jira Service Management. Los propietarios pueden ir a Configuración > Planificar migración para ver el proceso de migración recomendado para su sitio, que se genera en función del uso actual de Opsgenie por parte del equipo. El traslado a Jira Service Management está en gran medida automatizado para la mayoría de los clientes.

La migración de los datos y las configuraciones de Opsgenie a Jira Service Management se efectuará automáticamente una vez que un propietario de Opsgenie que también sea administrador del sitio de tu cuenta haya iniciado el proceso de migración.

Cuando alguien que sea propietario o administrador del sitio haya finalizado el plan y el producto de destino, y después de que tu administrador de facturación apruebe el nuevo importe de facturación, Atlassian sincronizará automáticamente la mayoría de tus datos y configuraciones de Opsgenie con tu producto de destino en la fecha que selecciones para la migración.

Según tu configuración y uso actuales de Opsgenie, es posible que tengas que completar ciertos pasos manuales para terminar el proceso. Se te proporcionará la documentación de asistencia necesaria para guiarte a través de estos pasos.

Consulta la documentación de asistencia.

Los propietarios de Opsgenie pueden ir a Settings > Plan your move (Configuración > Planificar tu migración) para recibir asistencia durante el proceso de migración.

En algunos casos, existen factores que podrían retrasar la planificación de tu migración. Obtén más información aquí.

Sí. Antes de planificar la migración, puedes iniciar una versión de prueba de Jira Service Management desde Opsgenie. Para ver el plan de Jira Service Management que te recomendamos, en Opsgenie, ve a Settings > Plan your move (Configuración > Planificar tu migración).

Cuando planifiques la migración de Opsgenie, podrás iniciar una versión de prueba temporal del producto al que has elegido migrar. Las versiones de prueba de Enterprise tienen que solicitarse a través del soporte de Atlassian.

La mayoría de las funciones que utiliza tu equipo en Opsgenie se han añadido a Jira Service Management. Jira Service Management también incluye una función integral de gestión de incidentes.

Accede a Opsgenie y, a continuación, ve a Settings > Plan your move (Configuración > Planificar tu migración) para revisar los precios del plan recomendado, o bien ponte en contacto con el responsable de tu cuenta. A partir de ahí, también puedes comparar las funciones del plan recomendado con otras opciones y así elegir el plan que mejor se adapte a las necesidades de tu equipo.

Además, para minimizar las posibles diferencias de precio entre Opsgenie y Jira Service Management, puedes optar a un descuento promocional por tiempo limitado.

Tu contrato actual con Opsgenie se mantendrá en vigor durante el periodo de suscripción o hasta la fecha de fin del soporte, el 5 de abril de 2027.

A partir de la fecha de fin del periodo de venta, el 4 de junio de 2025, ya no podrás mejorar ni reducir la categoría de tu edición de Opsgenie (de Essentials a Premium o de Premium a Enterprise) ni añadir más sitios.

Podrás seguir comprando puestos adicionales de Opsgenie hasta la fecha de fin del soporte, el 5 de abril de 2027.

Para los clientes que no tengan Jira Service Management en el mismo sitio: si decides hacer la migración antes de que finalice tu suscripción actual de Opsgenie, recibirás una extensión de tu suscripción al producto de destino equivalente al tiempo restante de tu suscripción.

Ten en cuenta que esto solo afecta a aquellos clientes a los que les queden más de 30 días de suscripción a Opsgenie.

Para los clientes que ya tienen Jira Service Management en el mismo sitio: si decides hacer la migración antes de que finalice tu suscripción actual a Opsgenie, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte o el responsable de tu cuenta para determinar si tu cuenta puede optar a un reembolso.

Como parte de su estrategia de dar prioridad a la nube, Atlassian ha estado trabajando para integrar las funciones de Opsgenie en la plataforma y los productos de Atlassian. Los clientes de Data Center tendrán un plazo de dos años para efectuar la migración a Jira Service Management Cloud con el objetivo de conservar funciones como la gestión de alertas y de guardias.

Además, los propietarios de Opsgenie pueden descubrir los destinos de migración recomendados para sus sitios de Opsgenie en Settings > Plan your move (Configuración > Planificar tu migración), en función del uso de su equipo.

Para mantener una cobertura continua, tu equipo puede tomar una de las siguientes rutas de migración antes del fin del soporte el 5 de abril de 2027:

1. Migra Jira Service Management Data Center a Cloud y, a continuación, haz lo mismo con Opsgenie.
2. Migra tu instancia de Opsgenie actual a un nuevo sitio de Jira Service Management Cloud.

Consulta más información sobre la migración a Cloud o ponte en contacto con nosotros.

Si decides no migrar tu Opsgenie actual a Jira Service Management Cloud, seguirás teniendo acceso total a Opsgenie hasta la fecha de fin del soporte. Si decides no efectuar la migración antes de que se cumpla la fecha límite, tendrás la opción de descargar directamente tus datos de Opsgenie.

Si decides no efectuar la migración de tu sitio de Opsgenie antes del 5 de abril de 2027, esto afectará a una serie de funciones de gestión de incidentes. Para obtener más información, consulta nuestra documentación de asistencia.