Preguntas frecuentes sobre los precios basados en uso

Los precios basados en uso son un modelo de precios que alinea lo que pagas con el valor que obtienes y funciona junto con tu suscripción actual. Las suscripciones de Atlassian incluyen una asignación mensual de competencias medidas, como créditos Rovo, pasos de Automatización y objetos de Activos. Cuando tu equipo necesite más, puedes comprar capacidad adicional, mejorar tu plan para acceder a mayores asignaciones o continuar el uso con el modelo de pago por uso.

Así es como funcionan los precios basados en uso en Atlassian:

• Tu plan ya incluye asignaciones para competencias medidas sin coste extra
• Las asignaciones se agrupan a nivel de organización y se comparten entre todas las personas usuarias, no se dividen por persona ni por aplicación
• Tienes total visibilidad y control en la Administración de Atlassian para supervisar el uso, establecer límites y prever costesç

La forma de trabajar de los equipos está cambiando. La IA resuelve los tickets de soporte, la automatización gestiona los flujos de trabajo de varios pasos y las funciones inteligentes muestran la información correcta incluso antes de que preguntes. No hay dos organizaciones que adopten estas competencias de la misma manera, y los precios basados en uso están diseñados exactamente para eso. En lugar de un precio fijo por una capacidad que quizás nunca uses, recibes asignaciones incluidas para que puedas gestionar tu propio ritmo de adopción y crecimiento. Cuando tu equipo necesite más, puedes comprar capacidad adicional, mejorar tu plan para desbloquear mayores asignaciones o continuar con el uso extra, pagando por uso.

No. Tu suscripción y proceso de renovación actuales se mantienen sin cambios. Los precios basados en uso añaden una capa de consumo sobre tu plan. Sigues pagando por los puestos como antes, y los cargos basados en el uso solo se aplican si consumes competencias medidas por encima de tu asignación incluida.

Los precios basados en uso se aplican a competencias específicas que escalan en valor según cuánto las use tu organización. Atlassian hace un seguimiento de este uso a través de mediciones, cada una de las cuales mide una unidad de consumo distinta:

La facturación comienza el 3 de diciembre de 2026 para la mayoría de las mediciones. El plazo puede depender de la competencia que uses y de tu ciclo de facturación.

Recibirás más información nuestra sobre la fecha que se aplica a tu organización.

Los planes para las siguientes aplicaciones y colecciones en la nube incluyen asignaciones de uso mensual para una selección de mediciones sin coste extra:

• Jira
• Confluence
• Teamwork Collection
• Service Collection
• Strategy Collection
• Bitbucket

Cómo funciona:

• Agrupado a nivel de organización. Tu asignación total se comparte entre todos los usuarios y suscripciones de tu organización, no por aplicación ni por persona.
• Se actualiza mensualmente. Las asignaciones se restablecen al inicio de cada ciclo de facturación, la asignación no utilizada no se acumula.
• La mayoría de clientes no superará su asignación. Las asignaciones están calibradas para los patrones de uso típicos.

Más información sobre las asignaciones: Cargos por uso y facturación.

Cada competencia se mide de forma diferente:

Tus asignaciones mensuales de todas las suscripciones contribuyen a un único fondo compartido por medición a nivel de organización (no se dividen por usuario, proyecto ni aplicación). Todo el uso en tus sitios cuenta para el mismo fondo a nivel de organización, y todos tus usuarios hacen uso de él.

Algunas cosas que debes saber:

• Las asignaciones se renuevan cada mes, independientemente de si tienes un plan mensual o anual. Los clientes anuales no reciben una asignación anual en un solo pago, sino que reciben una nueva asignación mensual.
• Las asignaciones no utilizadas no se acumulan de un mes a otro.
• Los niveles superiores y Collections añaden más asignación por usuario al fondo común.

Para conocer las asignaciones específicas por plan, consulta “¿Mi plan actual ya incluye asignaciones de uso?”.

Depende de la medición:

• Créditos Rovo: sí, las interacciones de IA en el entorno de pruebas consumen créditos de tu asignación.
• Pasos de automatización: sí, los pasos que se ejecutan en el entorno de pruebas cuentan para tu asignación.
• Objetos de Activos: no, el uso del entorno de pruebas no cuenta para tu asignación.
• Bitbucket: no se aplica.
• Resoluciones del agente de IA de CSM: no aplicable (actualmente no se admiten los entornos de pruebas).

Algunos planes incluyen asignaciones para que puedas probar las competencias medidas:

Las asignaciones se restablecen cada mes, independientemente del ciclo de facturación. Las competencias que se pausaron porque alcanzaste tu límite de uso volverán a estar disponibles.

Por medición:

• Créditos Rovo: sí. Las interacciones de IA y la recuperación de datos relevantes de Teamwork Graph en el entorno de pruebas consumen créditos de tu asignación.
• Pasos de Automatización: sí. Los pasos que se ejecutan en el entorno de pruebas cuentan para tu asignación.
• Objetos de Activos: no. El uso del entorno de pruebas no cuenta para tu asignación.
• Bitbucket: no se aplica (Bitbucket no usa entornos de pruebas).
• Resoluciones del agente de IA de Customer Service Management: no se aplica (actualmente no se admiten los entornos de pruebas).

La IA y la automatización consumen los mismos recursos informáticos tanto si se ejecutan en el entorno de pruebas como en producción. Medir todo el uso en un solo lugar te ofrece una visión completa del consumo de tu organización, sin costos ocultos en ninguno de los entornos.

Cómo supervisar y controlar el uso del entorno de pruebas:

• Usa el panel de uso de la plataforma para supervisar tu uso total. Ten en cuenta que actualmente el uso del entorno de pruebas y el de producción no se muestran por separado.
• Establece y ajusta los límites de uso para poner un límite a cualquier gasto de uso adicional, abarcando tanto la actividad del entorno de pruebas como la de producción.
• Siempre que sea posible, utiliza enfoques de prueba de menor coste (por ejemplo, cambiando al modo automático para los agentes de Rovo durante las pruebas).

Tu trabajo está a salvo. Nada se pierde, se elimina o deja de funcionar sin previo aviso. Lo que ocurre en el límite depende de la medición:

La Administración de Atlassian es el lugar único y centralizado para supervisar y gestionar el uso y la facturación basada en el uso en todas tus mediciones.

Supervisión y gestión del uso
Para supervisar y gestionar el uso, accede a tu panel de uso de la plataforma.
Ve a Administración de Atlassian, selecciona datos relevantes y uso de la plataforma. Desde aquí, los/las administradores/as de tu organización y de facturación pueden:

• Supervisar, gestionar y prever el uso y las asignaciones a nivel de organización de los créditos Rovo, los pasos de Automatización, los objetos de Activos, las mediciones de Bitbucket y las resoluciones del agente de IA de Customer Service Management.
• Acceder a las previsiones, las notificaciones y los controles de uso.
• Establecer y ajustar los límites de uso extra según sea necesario.
• Filtrar los datos de uso por aplicación o usuario (solo para administradores de la organización). El filtrado a nivel de usuario solo está disponible para créditos Rovo.
  

Ver y gestionar la facturación
Para ver y gestionar tu facturación basada en uso, ve a Administración de Atlassian y selecciona Facturación. Desde esta vista, los administradores de tu organización y de facturación pueden:

• Ver y gestionar las suscripciones y todas las mediciones como entradas separadas, como los créditos Rovo.
• Pronosticar el coste estimado de la factura para el próximo mes.
• Deshabilitar el uso extra por medición o mantenerlo habilitado. O bien, establecer límites de uso por medición para limitar el gasto.
• Comprar paquetes de uso/paquetes comprometidos, como paquetes de uso de créditos Rovo/paquetes comprometidos de créditos Rovo.
• Vista de facturas y coste hasta la fecha.

Tú tienes el control. Los administradores de la organización y de facturación recibirán notificaciones proactivas cuando alcancen el 80 % y el 100 % de la asignación incluida, así como cualquier límite que establezcas. De esta forma, siempre habrá margen de tiempo para hacer las comprobaciones necesarias y decidir qué hacer a continuación antes de que se produzca algún cambio.

Si quieres añadir capacidad:

• Mejora tu plan o cámbiate a una Collection: los planes Enterprise y las Collections incluyen asignaciones que suelen ser sustancialmente superiores a las que ofrecen las aplicaciones independientes en el mismo nivel de plan. La mejor opción para la planificación de costes a largo plazo y la previsibilidad.
• Paquetes de uso anual: añade capacidad predecible a tu acuerdo anual. Tu equipo de cuenta de Atlassian podrá ayudarte a elegir el tamaño del paquete durante el proceso de adquisición o renovación según el uso previsto.
• Paquetes de uso mensual (próximamente): añade capacidad según sea necesario para hacer frente a los picos de uso a corto plazo. Los paquetes de uso mensual amplían tu capacidad disponible para el periodo de facturación actual y no se acumulan de un mes a otro.
• Paquetes comprometidos (próximamente): adquiere un saldo prepago anual del que tu organización podrá disponer de forma flexible durante todo el año.

Si alcanzas tu asignación, lo que suceda a continuación dependerá de tu configuración de uso extra:

• Si el uso extra está activado (configuración predeterminada): el uso continúa sin interrupción. Todo uso que supere la asignación incluida se facturará según las tarifas publicadas. Esto está sujeto al límite de uso que haya establecido tu administrador.
• Si el uso extra está desactivado o se alcanza el límite de uso establecido: solo se pondrá en pausa la medición para la que se haya alcanzado el límite (por ejemplo, los créditos Rovo o los pasos de Automatización). Todas las demás mediciones seguirán funcionando de forma independiente. La función en pausa volverá a estar disponible cuando se renueve tu asignación o tu organización añada capacidad mediante un paquete prepagado o comprometido.

Los administradores pueden desactivar o activar el uso extra, establecer o ajustar los límites de uso y adquirir más capacidad directamente en Administración de Atlassian.

Las asignaciones se consumen en el siguiente orden:

1. Asignación del plan: primero se usa tu asignación mensual incluida.
2. Paquetes de uso: a continuación, se utilizan los paquetes de uso comprados previamente.
3. Paquetes comprometidos: después, se utilizan los paquetes comprometidos, si se han comprado.
4. Uso extra: el uso extra se aplica en último lugar. Está habilitado de forma predeterminada para la mayoría de los clientes, por lo que pueden aplicarse los cargos correspondientes una vez que se utilicen las asignaciones incluidas y la capacidad adquirida.

Sí, para la mayoría de las organizaciones. El uso extra está habilitado de forma predeterminada, lo que permite que el uso continúe después de que se agote tu asignación incluida y cualquier capacidad adquirida aplicable. Los administradores de facturación pueden revisar y gestionar la configuración de uso extra en Administración de Atlassian.

El uso extra se factura según nuestras tarifas publicadas.

Tu administrador de facturación o de la organización puede desactivar el uso extra en cualquier momento desde Administración de Atlassian.

Para desactivar el uso extra, selecciona facturación y ve a la medición que quieras actualizar (p. ej., los créditos Rovo). Desde allí, selecciona la opción para desactivar el uso extra. También puedes desactivar el uso extra desde el panel de uso de la plataforma en Datos relevantes → Uso de la plataforma.

Una vez que se desactive, tu organización seguirá usando su asignación mensual incluida sin coste adicional. Si tus equipos alcanzan el 100 % de la asignación, tendrán una experiencia de producto limitada para esa competencia medida hasta que la asignación se restablezca al inicio del próximo periodo de facturación o hasta que añadas capacidad prepagada. No se aplicarán cargos derivados del uso extra.

El cambio entra en vigor de inmediato. No tendrás que esperar a que se complete un ciclo de facturación. Una vez desactivado, no se acumularán más cargos derivados del uso extra para esa medición.

El uso extra se gestiona por medición. Puedes desactivar el uso extra para una medición (p. ej., los pasos de Automatización) mientras lo mantienes habilitado para otra (p. ej., los créditos Rovo). Esto te ofrece un control detallado sobre qué medición puede incurrir en cargos de pago por uso.

Obtén más información aquí: Gestionar el uso extra de una medición.

Las notificaciones de uso se envían a los administradores de tu organización y de facturación. Gestionan tu uso de la medición, suscripciones y gastos.

Cuándo se te notificará

• 80 % de la asignación utilizada: un aviso anticipado que te ofrece margen de tiempo para ajustar el acceso, añadir un paquete de uso o comprometido, o bien establecer un límite de uso extra.
• 80 % del límite de uso alcanzado: un aviso anticipado que te ofrece margen de tiempo para ajustar tu límite de uso extra.
• 100 % de la asignación utilizada: confirma que has consumido la asignación incluida para esa medición.
• Se ha alcanzado el 100 % del límite de uso: confirma que has alcanzado tu límite de uso extra para esa medición.

Cómo se te notificará

• Correo electrónico: alertas proactivas y automatizadas que se envían a los administradores de tu organización y de facturación cuando el uso supera los umbrales clave.
• Banners en Administración: se muestran en la página de uso de la plataforma cuando alcanzas el 80 % y el 100 % de tu asignación y cualquier límite de uso que establezcas (solo visible para administradores de la organización).
• Notificaciones de campana: disponibles en la sección de notificaciones a través del icono de la campana en Administración de Atlassian (solo visible para administradores de la organización).

Estas notificaciones se aplican por medición y se basan en la asignación agrupada de tu organización, no en el consumo individual de cada usuario.

¿Los usuarios finales también reciben notificaciones de uso?

Tus usuarios finales no reciben notificaciones de facturación o asignación directamente. Esta es una experiencia diseñada exclusivamente para los administradores, lo que mantiene centralizada la gestión del uso y los costes.

Sí. La Administración de Atlassian ayuda a quienes administran la organización y la facturación a estimar el uso y el gasto futuros mediante datos históricos y herramientas de planificación.

• Panel de uso: vista de hasta 90 días de historial de uso y del uso mensual estimado para ver si te acercas a un límite de asignación.
• Exportación a CSV y tarjetas de tarifas publicadas: exporta los datos de uso o simula tus propios escenarios a partir de las tarifas publicadas de cada medición.
• Límites de uso: ajusta los límites en cualquier momento. No se te cobrará a menos que el uso supere tus asignaciones incluidas.

También puedes utilizar la calculadora de uso para estimar los costes en función del tamaño de la organización, el nivel del plan y el uso previsto de créditos Rovo, objetos de Activos, pasos de Automatización y resoluciones del agente de IA de Customer Service Management. Las mediciones de Bitbucket se añadirán a finales de este año.

Nota: Las estimaciones de uso no son vinculantes ni para ti ni para Atlassian. Las cifras que aparecen aquí tienen el propósito de mostrar una estimación de la asignación de uso y pueden estar sujetas a cambios.

¿Cómo se me facturará el uso?
Los precios basados en uso funcionan junto con tu suscripción actual basada en puestos. Los costes de tu suscripción existente no se ven afectados.

Para la mayoría de los clientes, el uso extra está habilitado de forma predeterminada. Es posible que incurras en cargos adicionales solo después de que tu organización haya consumido su asignación mensual incluida y cualquier capacidad adquirida aplicable, como paquetes de uso o paquetes comprometidos.

Funcionamiento:

• Dentro de tu asignación → sin cargo adicional. Tu plan incluye una asignación mensual para cada capacidad, agrupada a nivel de organización.
• Si superas tu asignación y la capacidad adquirida → pueden aplicarse cargos por uso extra. El uso extra está habilitado de forma predeterminada y se factura en función del consumo real según nuestros precios publicados.
• Gestiona el uso y el gasto en Administración de Atlassian. Los administradores de facturación pueden supervisar el uso y gestionar la configuración de uso extra.

Para obtener detalles sobre cómo funciona cada medición, incluido lo que computa para el uso y cómo se aplican las asignaciones, consulta la documentación de asistencia específica de la medición:

• Créditos Rovo
• Pasos de Automatización
• Objetos de Activos
• Mediciones de Bitbucket
• Resoluciones del agente de IA de Customer Service Management

Si tienes alguna pregunta sobre las compras y licencias, consulta las preguntas frecuentes de cada medición:

• Preguntas frecuentes sobre los créditos Rovo
• Preguntas frecuentes sobre los pasos de Automatización
• Preguntas frecuentes sobre los objetos de Activos
• Preguntas frecuentes sobre las mediciones de Bitbucket
• Preguntas frecuentes sobre las resoluciones de IA de Customer Service Management

Las mediciones disponibles a partir del 1 de septiembre de 2026 se enumeran aquí. Actualizaremos esta lista a medida que se añadan más mediciones de precios basados en uso.

Consulta estas páginas de preguntas frecuentes de las distintas mediciones para saber cómo funcionan los precios basados en uso para cada una de ellas:

• Preguntas frecuentes sobre los créditos Rovo
• Preguntas frecuentes sobre los pasos de Automatización
• Preguntas frecuentes sobre los objetos de Activos
• Preguntas frecuentes sobre las mediciones de Bitbucket
• Preguntas frecuentes sobre las resoluciones de IA de Customer Service Management

Te recomendamos empezar en Administración de Atlassian, donde puedes supervisar y gestionar tu uso actual. Explora las herramientas y los controles de gestión de uso disponibles hoy mismo, y comparte tu experiencia directamente a través del botón de comentarios.

Para obtener recursos adicionales que te ayuden a gestionar este cambio: