Presentamos Service Collection de Atlassian

¿Qué es Service Collection de Atlassian?

Service Collection de Atlassian es un conjunto de cuatro aplicaciones integradas, Jira Service Management, Customer Service Management, Activos y Rovo, diseñadas para ofrecer una experiencia de servicio conectada y con tecnología de IA tanto para empleados como para clientes. Conecta a los equipos de soporte, desarrollo, operaciones y negocio a través del System of Work de Atlassian, lo que permite a los equipos atender las solicitudes, prevenir problemas, resolverlos rápidamente cuando surgen y mejorar continuamente los servicios que prestan.

¿Cómo mejora Service Collection de Atlassian la gestión de servicios?

Service Collection de Atlassian ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias de asistencia rápidas y conectadas a medida que la IA acelera la velocidad a la que se compilan y lanzan productos y servicios. Ofrece a empleados y clientes ayuda oportuna y contextual, a la vez que proporciona a los equipos de asistencia visibilidad sobre la actividad, el conocimiento, los sistemas y las personas que hay detrás de cada solicitud, lo que ayuda a mejorar la experiencia de usuarios y clientes, el tiempo de actividad, la disponibilidad y el soporte.

Service Collection amplía la gestión de servicios más allá de TI, ofreciendo a los equipos de RR. HH., mantenimiento, finanzas, asistencia al cliente, desarrollo y operaciones una base conectada para ofrecer mejores experiencias al personal y a los clientes. También crea sólidos ciclos de feedback con los equipos que realizan la compilación y ejecutan los productos y servicios subyacentes.

Las cuatro aplicaciones de Service Collection de Atlassian

Esta guía presenta las cuatro aplicaciones de Service Collection de Atlassian: Jira Service Management, Customer Service Management, Activos y Rovo. Sigue leyendo para ver qué hace cada aplicación, para quién es y cómo la colección ayuda a los equipos a ofrecer experiencias de servicio más rápidas y conectadas.

Jira Service Management

Reúne a los equipos de desarrollo, TI y negocio en una única plataforma de IA para ofrecer una experiencia de usuario excepcional y servicios fiables.

Jira Service Management es la aplicación principal de gestión de servicios de la colección. Ayuda a los equipos a gestionar las solicitudes y a coordinar la actividad necesaria para entregar, operar y dar soporte a productos y servicios. Ilustración que muestra a los equipos de desarrollo, TI y negocio colaborando en una única plataforma.

Para quién es ideal Jira Service Management:

• Equipos de TI que gestionan solicitudes de servicio, incidentes, gestión de problemas y solicitudes de cambio mediante marcos de trabajo flexibles de ITIL

• Equipos de desarrollo y operaciones que gestionan incidentes, cambios y la resiliencia del servicio.

• Equipos empresariales como RR. HH., mantenimiento, finanzas, legal y marketing que prestan servicios internos.

• Organizaciones que quieren empezar con la gestión de servicios de TI y expandirse a más equipos con el tiempo.

• Empresas que quieren modernizarse y pasar de herramientas de gestión de servicios de TI heredadas y rígidas a una gestión de servicios empresariales moderna

Explora nuestras guías de funciones de Jira Service Management

Gestión de la atención al cliente

Ofrece experiencias de asistencia al cliente que conviertan a los clientes en seguidores leales.

La aplicación Customer Service Management está diseñada específicamente para la asistencia al cliente externa, con un agente de IA en su centro que resuelve problemas de forma autónoma a través de múltiples canales de asistencia. Cuando las incidencias complejas necesitan intervención humana, los equipos de soporte obtienen asistencia con tecnología de IA para resolverlas más rápido y satisfacer a los clientes.

Quién necesita Customer Service Management

• Organizaciones de servicio al cliente y soporte técnico que están listas para ir más allá del soporte reactivo.

• Empresas que dan soporte a clientes externos que quieren que la IA gestione la mayoría de las solicitudes rutinarias sin sacrificar la calidad.

• Equipos que buscan reducir el promedio de tiempo de gestión, aumentar las tasas de resolución de la IA y aumentar la asistencia sin aumentar el personal.

• Organizaciones que quieren que los clientes promuevan mejoras reales en el producto, no solo cerrar tickets.

Explora nuestras guías de funciones de Customer Service Management

Activos

Haz un seguimiento de lo que importa: la capa de inteligencia de activos para todo de lo que dependen tus servicios.

Activos es un repositorio de datos flexible para hacer un seguimiento, gestionar y visualizar datos de activos y elementos de configuración. Proporciona el contexto que los equipos necesitan para que la IA entienda de qué depende un servicio, a quién pertenece y qué puede verse afectado cuando algo cambia.

Para quién es ideal Activos:

• Equipos de TI, operaciones, gestión de servicios, desarrollo de aplicaciones, negocio e infraestructura.

• Organizaciones que necesitan una vista compartida de los servicios y los objetos que los respaldan.

• Equipos que investigan incidentes o evalúan el riesgo de cambio.

• Equipos empresariales y de operaciones que gestionan inventarios distribuidos, equipos, software o relaciones de servicio.

Explora nuestras guías de funciones de Activos

Rovo

Colabora con la IA para acelerar los flujos de trabajo de servicio.

Rovo para Service Collection se basa en Teamwork Graph para conectar el contexto de Atlassian y de aplicaciones de terceros con los flujos de trabajo de servicio. Este contexto compartido potencia a los agentes de Rovo y las experiencias de IA para ayudar a los equipos a resolver las solicitudes más rápido, tomar decisiones mejor informadas y dedicar menos tiempo a actividades repetitivas.

Para quién es ideal Rovo:

• Equipos de soporte técnico y de atención al cliente que gestionan grandes volúmenes de solicitudes

• Equipos de TI, operaciones y desarrollo que responden a incidentes y cambios

• Organizaciones que quieren ofrecer soporte 24/7 a clientes o empleados sin depender exclusivamente de la disponibilidad humana

• Equipos que quieren combinar el criterio humano con la asistencia de la IA, en lugar de empezar cada solicitud desde cero

Explora nuestras guías de funciones de Rovo

Cómo funcionan juntas las aplicaciones de Atlassian Service Collection

Juntas, las aplicaciones de Service Collection cubren todo el ciclo de vida del servicio. Jira Service Management, Customer Service Management, Activos y Rovo cubren diferentes aspectos para ofrecer un servicio excepcional, lo que incluye:

• Soporte: facilita a empleados y clientes la solicitud de ayuda, encontrar respuestas y resolver problemas.

• Operaciones: conoce los servicios y sus dependencias, gestiona el riesgo y acelera la detección, resolución y prevención de incidentes.

• Colaboración: conecta el soporte de primera línea con los equipos de desarrollo, operaciones y negocio para que el contexto se mueva con la actividad.

• Productividad con tecnología de IA: usa Rovo para reducir la actividad repetitiva, mostrar contexto relevante y ayudar a los equipos a pasar de la solicitud a la resolución más rápido.

• Beneficios rápidos: empieza con los flujos de trabajo que necesitas hoy y adáptalos a medida que crezcan las necesidades de tu organización y servicio.

Como las aplicaciones funcionan juntas en la plataforma de Atlassian, los equipos pueden conectar las solicitudes con la actividad, el conocimiento, los servicios, los activos y las personas mejor capacitadas para ayudar sin obligar a cada equipo a usar herramientas y procesos aislados.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Service Collection de Atlassian?

Service Collection reúne las aplicaciones y las capacidades de IA que los equipos necesitan para ofrecer experiencias de servicio fiables y conectadas para empleados y clientes. Conecta a los equipos de soporte, desarrollo, operaciones y negocio a lo largo del ciclo de vida del servicio, desde la solicitud y la resolución hasta la respuesta ante incidentes y la mejora continua.

¿Qué aplicaciones se incluyen en Service Collection de Atlassian?

Service Collection de Atlassian incluye cuatro aplicaciones:

• Jira Service Management

• Gestión de la atención al cliente

• Activos

• Rovo

¿Cuál es la diferencia entre Jira Service Management y Customer Service Management?

Jira Service Management es la aplicación principal de gestión de servicios para los equipos de TI, desarrollo, operaciones y de negocio internos. Customer Service Management se ha diseñado específicamente para el soporte externo; ayuda a los equipos a ofrecer experiencias personalizadas a los clientes y a conectar los comentarios de los clientes con los equipos de producto, desarrollo y negocio.

¿Cómo mejoran Activos y Rovo los servicios?

Activos proporciona a los equipos visibilidad sobre los servicios, las dependencias, la propiedad y los elementos de configuración, lo que les ayuda a investigar incidentes y evaluar el riesgo de los cambios. Rovo utiliza el contexto de la actividad conectada de Atlassian para mostrar información relevante, ayudar con las tareas repetitivas y asistir a los equipos para pasar de la solicitud a la resolución más rápido.

¿Quién debería usar Service Collection de Atlassian y por dónde se debería empezar?

Service Collection se ha diseñado para organizaciones que prestan servicios a empleados, clientes o ambos, incluidos los equipos de TI, asistencia al cliente, desarrollo, operaciones, RR. HH., mantenimiento, finanzas y otros equipos empresariales. Empieza con los flujos de trabajo de servicios que más importan hoy, luego conecta equipos, servicios, recursos, conocimientos y asistencia de IA adicionales a medida que crezcan tus necesidades.

¿Puedo comprar las aplicaciones de Service Collection de Atlassian por separado?

No, Service Collection se vende como una única solución combinada que agrupa Jira Service Management, customer Service Management, Activos y Rovo.

¿Cómo se cobra Service Collection de Atlassian?

Service Collection se cobra como una única suscripción basada en el número total de usuarios únicos de todas las aplicaciones incluidas; no se te facturará por separado por cada aplicación. Está disponible en los planes Free, Standard, Premium y Enterprise. Para conocer los precios actuales, visita la página de precios de Service Collection.