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Utiliza Loom para documentar y compartir registros de errores a fin de agilizar la resolución de incidencias

Conclusiones principales

  • Los registros de errores desempeñan un papel fundamental a la hora de ayudar a los equipos a identificar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas antes de que afecten al rendimiento, el tiempo de actividad o la experiencia de usuario.
  • Documentar una incidencia técnica con una herramienta de grabación de pantalla te permitirá mostrar contexto visual junto con los registros de texto pertinentes.
  • Con la comunicación de errores por vídeo, los equipos podrán presentar una incidencia, explicar lo que ha pasado y documentar la solución.
  • Loom permite a los equipos grabar, editar y compartir demostraciones de las incidencias para que todo el mundo tenga acceso al contexto que necesita para solucionar los problemas más rápido.

Los registros de texto son útiles, pero no siempre ofrecen una visión exhaustiva de lo ocurrido. Si los equipos pueden ver en pantalla lo que pasó, los pasos que provocaron la incidencia y los mensajes del sistema que aparecían en tiempo real, podrán acceder a un contexto más amplio que les permita solucionar los problemas rápidamente.

Utilizar Loom para grabar incidencias técnicas hace que sea más sencillo entender los informes de errores y tomar medidas en consecuencia. En lugar de enviar capturas de pantalla, copiar líneas del registro y dar largas explicaciones por escrito de manera individual, los equipos pueden documentar la incidencia, explicar los pasos que condujeron a ella y compartir los registros pertinentes con un solo vídeo.

Esto hace que Loom resulte especialmente útil para los equipos de ingeniería, las derivaciones de asistencia al cliente, la resolución de problemas de producción y la documentación posterior a incidentes.

¿Qué son los registros de errores?

Los registros de errores son registros de eventos del sistema que ayudan a los equipos a identificar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas. Los equipos de TI utilizan estos registros para identificar la causa y el momento en que ocurrió una determinada incidencia, con detalles clave como mensajes de error y marcas de tiempo que revelan indicios contextuales importantes.

Los registros de errores incompletos o poco claros pueden ralentizar el proceso de resolución de problemas y errores.

Cómo documentar y compartir registros de errores con Loom

Loom permite a los equipos grabar incidencias técnicas, lo que les ayuda a combinar el contexto visual con los registros, paneles y mensajes del sistema pertinentes. En lugar de depender únicamente de las descripciones por escrito, los equipos podrán ver cómo se produjo la incidencia, qué aparecía en pantalla y qué pasos causaron el error.

Esto puede facilitar la comprensión y agilizar la capacidad de tomar medidas sobre la base de los informes de errores, las derivaciones y las revisiones de incidentes.

Paso 1: Identifica y reproduce la incidencia

Antes de grabar una demostración, confirma la incidencia exacta que quieres documentar. Sigue los mismos pasos que provocaron el problema y haz referencia al entorno, las acciones del usuario y las condiciones que lo causaron.

El objetivo es garantizar que la incidencia se pueda reproducir de manera coherente antes de proceder con la grabación. Algunos errores solo aparecen en condiciones específicas, por lo que puede ser importante mencionar detalles como el navegador, el dispositivo, el rol del usuario, la configuración de la cuenta o el momento en el que se produjo el problema.

Paso 2: Prepara los registros pertinentes y el contexto técnico

A continuación, abre las herramientas para desarrolladores, paneles o registros del sistema que muestran el error. Busca la marca de tiempo correspondiente al momento exacto en el que se produjo el error. Toma nota de los códigos y mensajes de error que puedan proporcionar detalles sobre este.

También deberías revisar lo que sucede justo antes y después del error para recabar más contexto.

Paso 3: Graba una demostración de la incidencia con Loom

Una vez que hayas reproducido la incidencia y abierto los registros pertinentes, utiliza la grabadora de pantalla de Loom para grabar una demostración clara.

A la vez que grabas, describe el comportamiento esperado y explica con claridad en qué punto ocurre la incidencia. Señalar la incidencia de forma clara puede ayudar a los equipos de TI o ingeniería a reproducirla e investigar la causa. También puedes usar Loom para grabar una narración una vez que hayas terminado de documentar la incidencia.

Paso 4: Destaca los mensajes de error y las respuestas del sistema

Durante la grabación, incide en los mensajes, las alertas, las solicitudes fallidas o los comportamientos inesperados que puedan ayudarte a explicar la incidencia. Esto permitirá a quienes vean el contenido establecer una conexión entre lo que están viendo en pantalla y los detalles técnicos presentes en los registros.

No te limites a mostrar que se ha producido un error. Explica cómo afecta a la experiencia de usuario, qué flujo de trabajo interrumpe y por qué requiere atención. Este contexto adicional puede ayudar a los equipos a priorizar la incidencia y decidir por dónde deben empezar la investigación.

Paso 5: Comparte la grabación de Loom con las partes interesadas

Cuando termines de grabar un vídeo con Loom, se añadirá automáticamente a tu cuenta. Loom también crea un enlace que puedes compartir y enviar a las partes interesadas.

Puedes compartir tu grabación de Loom con las partes interesadas a través de las aplicaciones de colaboración que ya utilizas, como Jira, Confluence o Slack. Envía la grabación a ingenieros, gerentes de producto o equipos de soporte. Compartir grabaciones de Loom entre equipos de ingeniería y soporte puede facilitar la colaboración interdisciplinar.

Utiliza la configuración de uso compartido de Loom para asegurarte de que las partes interesadas pertinentes puedan ver y dejar comentarios en la grabación.

Paso 6: Documenta los resultados y almacena las grabaciones para poder consultarlas en el futuro

Una vez que se resuelva la incidencia, almacena la grabación de Loom junto con el resto de la documentación del incidente. Esto te permitirá crear un registro más claro de lo que ocurrió, cómo surgió la incidencia y qué pasos ayudaron al equipo a resolverla.

Estas grabaciones también pueden resultar de utilidad para las comprobaciones posteriores a los incidentes, los procesos de incorporación y la resolución de futuros problemas. Con la biblioteca de vídeos de Loom, los equipos pueden organizar las grabaciones por proyecto, tipo de incidente, fecha o sistema para que sea más fácil encontrarlas en otro momento.

Situaciones habituales en las que Loom mejora los flujos de trabajo relacionados con los registros de errores

Combinar las grabaciones de vídeo de Loom con los paneles y registros del sistema puede ayudar a mejorar los flujos de trabajo relacionados con los registros de errores y aumentar la productividad de los desarrolladores. La documentación de errores por vídeo es una práctica que se considera fundamental en varios flujos de trabajo de carácter técnico, desde los equipos de ingeniería hasta la derivación de asistencia al cliente.

Informes de errores en equipos de ingeniería

Al usar Loom para comunicar errores, los desarrolladores podrán obtener una visión clara del entorno, los pasos y las condiciones que están relacionados con una determinada incidencia.

Otra de las utilidades de Loom es que proporciona contexto adicional sobre el error. Con Loom, podrás grabar mensajes de consola, alertas y errores a medida que se produzcan, lo que proporciona más contexto a los desarrolladores para la depuración.

Respuesta ante incidentes y resolución de problemas de producción

Las incidencias de rendimiento y el tiempo de inactividad pueden afectar a los ingresos, la productividad y la confianza de los clientes. La combinación de Loom con los registros de errores puede ayudar a los equipos a acelerar su capacidad de respuesta.

Si los equipos tienen contexto visual en torno a una incidencia, les será más fácil ofrecer un diagnóstico en caso de que se produzca una interrupción del servicio o un problema de rendimiento. Como resultado, podrás restaurar los sistemas más rápido y minimizar el impacto del tiempo de inactividad.

Derivación de asistencia al cliente

Los equipos de asistencia al cliente actúan como enlace entre los usuarios que experimentan incidencias y los equipos de ingeniería que pueden solucionarlas. Si los equipos de asistencia al cliente reciben informes sobre incidencias técnicas, tendrán que derivarlos y explicarles a los equipos de ingeniería en qué consisten.

El uso de Loom para la derivación de asistencia al cliente permite a los equipos de asistencia al cliente comunicar y presentar claramente las incidencias con contexto visual, lo que, a su vez, hace que a los equipos de ingeniería les resulte más fácil comprender la incidencia y sus posibles causas.

Aprendizaje y documentación posteriores al incidente

Cuando uses Loom para los registros de errores, cada una de las grabaciones se cargará y almacenará automáticamente en tu cuenta de Loom. Puedes crear carpetas para organizar estas grabaciones por categoría, mes, año o cualquier otro criterio que facilite su localización.

Dado que Loom almacena todos tus vídeos anteriores de registro de errores, tendrás a tu disposición un repositorio de conocimientos que podrás usar para evitar que se repitan incidencias similares en el futuro y resolverlas rápidamente en caso de que ocurran. Esta base de conocimientos institucional también puede resultar de utilidad para el proceso de incorporación.

Consejos para capturar grabaciones de registros de errores claras y útiles

Las grabaciones de Loom son más útiles si tienen un enfoque definido, son fáciles de seguir y se basan en el contexto técnico adecuado.

  • Garantiza que las grabaciones tengan un enfoque definido: las grabaciones de registros de errores deben centrarse exclusivamente en el error que se va a notificar. Evita dar detalles innecesarios para garantizar que las grabaciones sean cortas y tengan un enfoque definido.
  • Narra con claridad: narra con claridad lo que está pasando en tu pantalla a medida que se desarrollan los acontecimientos para que quienes vean el vídeo puedan entender los pasos concretos que estás siguiendo y el momento exacto en el que se produce el error.
  • Asegúrate de que los registros sean visibles: asegúrate de que los registros de errores sean visibles durante la grabación para mostrar lo que se registra cuando se produce el error.
  • Edita para mejorar la concisión: utiliza el editor integrado de Loom para eliminar cualquier parte innecesaria o repetitiva y garantizar que las grabaciones sean lo más concisas posible.
  • Estandariza las prácticas de documentación: utiliza procesos estándar de documentación de software para promover la coherencia y eficiencia, lo que, a su vez, te permitirá garantizar que los registros de errores y los informes resulten fáciles y rápidos de leer.

Mejora los flujos de trabajo de depuración con Loom

Para facilitar el proceso de depuración, Loom puede combinar datos técnicos con contexto visual y, de esta forma, ayudar a los equipos a solucionar problemas más rápido y reducir el tiempo de inactividad. La integración de documentación basada en vídeo en tus procesos de resolución de problemas también te ayudará a optimizar los flujos de trabajo de depuración.

Con Loom, puedes grabar, editar y compartir vídeos con una única herramienta. Loom AI puede mejorar al instante tus vídeos y transformarlos en documentos. Además, la biblioteca de Loom facilita la organización de las grabaciones para que puedas verlas más tarde. Prueba Loom gratis para descubrir cómo simplificar la generación de informes de errores y la depuración.