Las 8 mejores soluciones y plataformas de experiencia del empleado

El mercado de talento cada vez es más competitivo. Para contratar y retener a los mejores talentos, las empresas tienen que ser conscientes de que ofrecer una experiencia positiva para los empleados no solo es una "ventaja", sino algo necesario. 

Una experiencia positiva para los empleados es crucial para atraer y retener el talento. Unos empleados implicados y satisfechos son más productivos y leales y contribuyen de manera significativa al éxito de la empresa.

Este artículo examina el mundo de las plataformas de experiencia del empleado (la tecnología que contribuye a una experiencia positiva para los empleados) y presenta sus características y ventajas y cómo ayudan a las empresas a crear un entorno donde todo el mundo dé lo mejor de sí.

¿Qué es una plataforma de experiencia del empleado?

Una plataforma de experiencia del empleado es un recurso centralizado que optimiza las interacciones entre las empresas y sus empleados. Durante el ciclo de vida del empleado (desde la contratación y la incorporación hasta el desarrollo y la salida), es una fuente única de información, recursos y herramientas fundamentales. Su carácter centralizado sirve para mejorar la comunicación y la colaboración.

Características esenciales de una plataforma de experiencia del empleado

El software de experiencia del empleado incluye funciones completas para que los empleados se sientan más implicados y satisfechos.

Estas son las principales funciones de estas plataformas:

• Herramientas de comentarios de los empleados: las plataformas ofrecen herramientas para realizar encuestas, sondeos y evaluaciones de estado; el objetivo: recopilar datos relevantes sobre los empleados para que las empresas puedan evaluar la opinión e identificar áreas de mejora.

• Capacidades de gestión del rendimiento: estas plataformas optimizan las revisiones del rendimiento y las sesiones de definición de objetivos, ayudan a los responsables a dar valoraciones significativas y facilitan las conversaciones centradas en el desarrollo continuo.

• Prestaciones de comunicación: las herramientas de experiencia del empleado permiten una comunicación fluida entre departamentos y ubicaciones a través de funciones de chat, foros y comunicados de empresa.

• Módulos de incorporación: estas plataformas ayudan a las empresas en la incorporación de nuevos empleados de forma eficiente con programas estructurados con los que adaptarse sin problema a sus nuevos puestos y a la cultura empresarial.

• Sistemas de reconocimiento: estas plataformas permiten reconocer y recompensar los logros de los empleados, fomentando una cultura que valore los logros y sea una inyección de ánimo.

• Capacidades de integración: estas plataformas ofrecerán integraciones con las herramientas de recursos humanos, productividad y colaboración existentes para garantizar un flujo de datos fluido y una experiencia de usuario unificada.

Ventajas de usar una plataforma de experiencia del empleado

Es esencial contar con un software de gestión de la experiencia del empleado para gestionar la plantilla y garantizar que la experiencia de los empleados presenciales y remotos ayude a crear un entorno positivo, productivo y de apoyo. Estas son algunas de las ventajas:

• Mejorar la satisfacción y la productividad de los empleados: estas plataformas optimizan los procesos, mejoran la comunicación y ponen los recursos a disposición de los empleados. De esta forma, los empleados tienen todo lo que necesitan para trabajar de manera más eficiente y para que se sientan valorados. Cuando los empleados se sienten apoyados y tienen las herramientas que necesitan para sacar el trabajo adelante, su satisfacción y productividad aumentan de forma natural.

• Garantizar experiencias positivas para los empleados y un entorno de trabajo que fomente la implicación: las plataformas de experiencia del empleado contribuyen a la implicación y la lealtad, reducen la rotación de la plantilla y mejoran las tasas de retención. Retener a los mejores talentos ahorra a las empresas el tiempo y dinero que tendrían que dedicar a contratar e incorporar a nuevos empleados.

• Promover los valores de la empresa y fomentar la comunidad: los gerentes pueden utilizar las plataformas de experiencia del empleado para promover los valores corporativos y compartir casos de éxito, lo que fomenta la sensación de comunidad y de conocimientos compartidos. Este tipo de comunicación ayuda a crear una cultura empresarial más positiva y colaborativa. También pueden respaldar los programas de reconocimiento de los empleados para reforzar aspectos culturales destacando los logros de los empleados y fomentando el reconocimiento entre compañeros.

• Automatizar tareas rutinarias: la automatización de tareas como los flujos de trabajo de incorporación y aprobación libera valiosos recursos humanos, que se pueden centrar en iniciativas más estratégicas, como la elaboración de programas de gestión del talento o la implementación de nuevas iniciativas de bienestar para los empleados.

• Permitir la recopilación de datos valiosos: las plataformas de experiencia del empleado recopilan datos valiosos a través de encuestas, herramientas de comentarios y del uso de la plataforma. De esta forma se obtienen datos relevantes sobre la confianza, la implicación y el rendimiento de los empleados. Las empresas pueden aprovechar estos datos para tomar decisiones basadas en la evidencia sobre los procesos de recursos humanos, las iniciativas de formación y los programas de bienestar de los empleados. Esto permite optimizar la experiencia de los empleados para que se adapte a los cambios en las necesidades de la plantilla.

Si el empleado tiene una experiencia positiva puede estar más motivado. Con programas de reconocimiento, la comunicación clara facilitada por la plataforma y las oportunidades de crecimiento y desarrollo, los empleados están más implicados. Si se sienten valorados y tienen la información y las herramientas que necesitan para alcanzar su máximo potencial, la motivación aumenta y los empleados toman las riendas de su trabajo.

Cómo elegir una plataforma de experiencia del empleado

A la hora de elegir una plataforma de experiencia del empleado, conviene tener en cuenta factores como estos:

• Necesidades: identifica tus necesidades y puntos débiles, y prioriza las funciones que los aborden.

• Facilidad de uso: elige una plataforma intuitiva y fácil de usar para todos los empleados, con experiencia de sus conocimientos técnicos, para garantizar una adopción generalizada.

• Escalabilidad: ten en cuenta las necesidades de crecimiento futuras y elige una plataforma que pueda ampliarse para adaptarse a más usuarios y al cambio en las necesidades.

• Personalización: las plataformas permiten a los equipos adecuar sus funciones a las características únicas de la cultura y la identidad de marca de la empresa.

• Capacidades de integración: garantiza una integración fluida con las herramientas de recursos humanos y productividad existentes para ofrecer una experiencia de usuario unificada.

• Asistencia del proveedor: asegúrate de que la plataforma ofrece una buena asistencia técnica, ya que es esencial para la implementación y el mantenimiento.

• Seguridad: asegúrate de que la plataforma sigue los protocolos de seguridad estándar del sector para proteger la información confidencial de los empleados.

• Rentabilidad: elige una plataforma que ofrezca las funciones que necesitas a un precio que se ajuste al presupuesto.

Las 8 mejores plataformas de experiencia del empleado

Hay innumerables plataformas de experiencia del empleado y cada una se especializa en diferentes áreas. Examina algunas de las principales soluciones para elegir la perfecta para ti.

Jira Service Management: la mejor plataforma de experiencia del empleado en términos generales

Jira Service Management amplía las funciones de Jira, la popular herramienta de gestión de proyectos, para satisfacer las necesidades de los centros de asistencia de los empleados y de los equipos de TI internos.

Con Jira Service Managementl, las empresas pueden agilizar las interacciones, automatizar las tareas y fomentar las capacidades de autoservicio a través de portales fáciles de usar, con un objetivo: ofrecer una experiencia superior a los empleados. Además, las integraciones con otros productos, como Confluence y Atlas, crean flujos de información y procesos de servicio fluidos.  

Estas son algunas de las principales funciones de Jira Service Management que ayudan a la experiencia del empleado:

• Envío sencillo de solicitudes: los empleados pueden utilizar canales conocidos, como Slack, Microsoft Teams o el correo electrónico, para obtener ayuda dentro de su flujo de trabajo. De esta forma, no es necesario navegar por complejos sistemas internos ni esperar a la asistencia telefónica.

• Autoservicio eficaz: la base de conocimientos es un repositorio central de preguntas frecuentes, recursos y políticas empresariales. La función de búsqueda basada en el aprendizaje automático guía a los empleados hasta las respuestas más relevantes para que puedan encontrar soluciones por su cuenta y hacerse cargo de la resolución de incidencias leves.

• Eficiencia del asistente virtual: las empresas pueden configurar el asistente virtual para que responda preguntas frecuentes y gestione las consultas de rutina, lo que ahorra tiempo a los empleados y reduce la carga de trabajo de RR. HH.

• Incorporación automatizada: las capacidades de automatización de Jira Service Management agilizan el proceso de incorporación. Lo consiguen automatizando tareas como enviar solicitudes al personal de TI correspondiente para la configuración del equipo o asignando automáticamente los pasos de incorporación a los equipos pertinentes para hacer más fluido el proceso para nuevos empleados.

• Formularios dinámicos para agilizar la resolución de problemas: los formularios dinámicos de Jira Service Management se adaptan a los comentarios de los empleados, capturan únicamente la información necesaria para solicitudes concretas y reducen el intercambio de mensajes de los formularios estáticos.

• Información basada en datos: Jira Service Management genera informes que proporcionan información valiosa sobre las solicitudes de asistencia de los empleados. El personal de RR. HH. puede entonces analizar estas solicitudes en función del volumen de solicitudes, las tasas de finalización con éxito de las incorporaciones y la carga de trabajo del equipo. Estos datos permiten a los equipos de RR. HH. identificar las áreas de mejora, optimizar los procesos internos y mejorar la experiencia de los empleados.

Workday: lo mejor para optimizar los procesos de RR. HH

Workday es una solución potente para optimizar los procesos de RR. HH. Al unificar las funciones principales de RR. HH. (como las nóminas, la adquisición de talento, la incorporación y la gestión del rendimiento) en una sola plataforma, Workday elimina los silos de datos y las tareas manuales. 

Esto se traduce en tiempos de incorporación más rápidos, una mayor precisión en el procesamiento de las nóminas y un sistema de seguimiento del tiempo y el rendimiento de los empleados más eficaz. Además, la arquitectura basada en la nube de Workday permite un acceso y una escalabilidad sencillos, lo que la convierte en una opción fiable y sólida para las empresas que buscan una solución integral de gestión de RR. HH.

Qualtrics EmployeXM: lo mejor para la automatización

Qualtrics EmployeeXM defiende la automatización como un factor clave para mejorar las iniciativas de experiencia de los empleados. La plataforma automatiza las tareas a lo largo del ciclo de vida de los empleados, desde la optimización de la distribución de encuestas y la recopilación de comentarios, hasta la activación de acciones específicas basadas en las respuestas. 

Esto le permite a los profesionales de RR. HH. ahorrar tiempo y centrarse en las iniciativas estratégicas y en la implicación personalizada de los empleados. Qualtrics EmployeeXM también aprovecha la automatización para garantizar el análisis de comentarios y la presentación de informes oportunos, lo que permite tomar decisiones basadas en datos para mejorar continuamente la experiencia de los empleados.

Culture Amp: lo mejor para la implicación de los empleados

Culture Amp utiliza un enfoque basado en datos para fomentar la implicación de los empleados. Su plataforma ofrece funciones diseñadas para recopilar los comentarios de los empleados a través de encuestas, analizar las opiniones e identificar los principales factores, a la vez que se hace un seguimiento de las métricas de implicación a lo largo del tiempo. 

Estas capacidades permiten a las empresas comprender claramente la opinión de los empleados e identificar las áreas de mejora. Culture Amp empodera aún más a las empresas con herramientas de planificación de acciones, lo que facilita la creación e implementación de iniciativas específicas para abordar las preocupaciones de los empleados e impulsar el compromiso general.

Blink: lo mejor para la comunicación y la colaboración internas

Blink destaca a la hora de impulsar la comunicación y la colaboración internas. Esta plataforma móvil centraliza los canales de comunicación con funciones como una fuente de noticias personalizada, que ofrece actualizaciones relevantes y mensajería instantánea en tiempo real para intercambios rápidos. Además, es un punto central para acceder fácilmente a los archivos y recursos compartidos. Centrarse en la accesibilidad móvil fomenta la colaboración y la implicación de los empleados, lo que garantiza que permanezcan conectados e informados independientemente de su ubicación.

Bonusly: lo mejor para el reconocimiento de los empleados

Bonusly es una excelente opción para fomentar una cultura de aprecio y reconocimiento. Esta plataforma punto a punto permite a los empleados reconocer y recompensar a sus compañeros por sus contribuciones. 

Al proporcionar una interfaz fácil de usar centrada en la participación social, Bonusly promueve el reconocimiento frecuente, fomenta la comunidad y refuerza las conductas positivas que se ajustan a los valores de la empresa. Asimismo, ofrece varias opciones de recompensas que permiten a los empleados elegir sus recompensas y regalos preferidos.

Lattice: lo mejor para la gestión del rendimiento

Lattice es un referente de la gestión del rendimiento y el desarrollo de los empleados. Su plataforma optimiza el proceso al centralizar el establecimiento de objetivos, las revisiones de rendimiento y los mecanismos de comentarios en un solo lugar unificado. 

Esto fomenta una cultura de comentarios continuos que invita a los responsables a ofrecer oportunidades constantes de asesoramiento y desarrollo para sus equipos. Lattice empodera aún más a los empleados al ayudarles a crear planes de desarrollo individuales que se ajustan a los objetivos de la empresa y al proporcionarles las herramientas necesarias para que se hagan cargo del crecimiento de su carrera.

Glint: lo mejor para recibir comentarios de los empleados en tiempo real

Glint destaca por su capacidad para registrar los comentarios de los empleados en tiempo real recopilados mediante varios métodos, incluidas las encuestas breves y frecuentes, así como las opciones de comentarios anónimos. El flujo de datos continuo da a las empresas información constante sobre la opinión de los empleados. 

Los análisis avanzados de Glint convierten los comentarios en datos prácticos, lo que permite a las empresas identificar las áreas de mejora e implementar iniciativas específicas que impulsen la implicación y aumenten el rendimiento general.

Jira Service Management como solución para la experiencia de los empleados

Jira Service Management es una solución integral para gestionar diversos aspectos de la experiencia de los empleados. Incluye un sistema de tickets sin interrupciones que permite a los empleados presentar solicitudes de asistencia a través de sus canales preferidos, como el chat o el correo electrónico. 

La base de conocimientos de autoservicio ayuda a los empleados a encontrar respuestas a preguntas habituales y les permite acceder a recursos de forma independiente, lo que evita las consultas rutinarias de los equipos de RR. HH. Sus funciones de automatización agilizan los flujos de trabajo de incorporación al enviar automáticamente las solicitudes a los aprobadores correspondientes o asignar las incidencias a los equipos pertinentes para una resolución más rápida. 

Las sólidas capacidades de integración de Jira Service Management le permiten conectarse con los sistemas de RR. HH. y las herramientas empresariales existentes, lo que crea una plataforma unificada para la experiencia de los empleados. Fundamentalmente, Jira Service Management permite a las empresas ofrecer una mejor experiencia de gestión de asistencia de RR. HH. desde el primer día, ya que ayuda a los empleados a lo largo de su trayectoria (desde la incorporación hasta la salida) y responde a las preguntas e inquietudes.

Preguntas frecuentes sobre las plataformas de experiencia de los empleados

¿Cuáles son los elementos principales de la experiencia de los empleados?

La experiencia de los empleados incluye todos los aspectos de la trayectoria de un empleado dentro de una empresa, como el entorno laboral, la cultura empresarial, las oportunidades de crecimiento y desarrollo, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, los programas de reconocimiento y la satisfacción general durante su permanencia en la empresa. Estos elementos afectan a la satisfacción de los empleados y, a su vez, a la productividad y al rendimiento general. 

¿En qué se diferencian la experiencia y la implicación de los empleados?

La implicación de los empleados se centra en el compromiso emocional de los empleados con el trabajo y la empresa. Incluye su forma de pensar, motivación para trabajar y capacidad para desempeñar sus responsabilidades. La experiencia de los empleados es más amplia y abarca todas las interacciones y puntos de contacto que un empleado tiene a lo largo de su tiempo en la empresa.

¿Cuánto cuestan las plataformas de experiencia de los empleados?

El coste de una plataforma de experiencia del empleado depende de varios factores, como el tamaño de la empresa, las funciones, el proveedor y el modelo de suscripción. Los costes pueden oscilar entre unos cientos de dólares a varios miles de dólares al año y se determinan en función del alcance total de lo que la empresa necesita y del nivel de soporte de la plataforma para las personalizaciones.