Explicamos los modelos de prestación de servicios de RR. HH.

A medida que las empresas crecen, también lo hacen las complejidades de dar soporte a su gente. Lo que una vez funcionó para una empresa emergente de 10 personas, de repente ya no encaja para una organización de 500 personas repartidas en distintos departamentos, zonas horarias o continentes. Los empleados no pueden encontrar la ayuda que necesitan, los equipos de RR. HH. se atascan con preguntas repetidas y el equipo ejecutivo se pregunta por qué los niveles de servicio están cayendo.

Ahí es donde entra en juego tener el modelo de prestación de servicios de RR. HH. adecuado. No se trata solo de estructura. Se trata de diseñar un sistema que ayude a RR. HH. a escalar de manera eficiente y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de los empleados. En esta guía, analizaremos los modelos más comunes de prestación de servicios, cómo respaldan los servicios de RR. HH. y cómo elegir el que mejor se adapte a tu equipo.

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Qué son los modelos de prestación de servicios de RR. HH.

Un modelo de prestación de servicios de RR. HH. es el marco que utiliza una organización para estructurar los servicios de RR. HH. y ofrecérselos a los empleados. Combina el diseño de tu equipo de RR. HH., los procesos que sigues y las herramientas que utilizas para dar soporte a todo, desde la incorporación hasta la gestión del rendimiento.

El modelo de prestación de servicios adecuado puede ayudar a optimizar el soporte de RR. HH. en toda tu organización. Ayuda a reducir la fricción operativa, mejora la satisfacción de los empleados y libera a los profesionales de RR. HH. para que se centren en actividades de mayor impacto. Al alinear tu modelo con el tamaño, la estructura y las metas de la empresa, puedes crear una experiencia de RR. HH. centrada en las personas que crezca con tu negocio.

Componentes principales de un modelo de prestación de servicios de RR. HH.

Veamos los componentes principales de un modelo de prestación de servicios de RR. HH. para ayudarte a comprender mejor cómo funcionan estos modelos. Estos son algunos de ellos:

• Servicios ofrecidos: los equipos de RR. HH. brindan una amplia gama de servicios, desde servicios básicos, como la nómina y las prestaciones, hasta otros más centrados en las personas, como la formación y el desarrollo.

• Canales de prestación de servicios: ¿cómo vas a prestar los servicios de RR. HH.? Los modelos tradicionales de prestación de servicios de RR. HH. utilizan interacciones en persona, pero también hay soluciones de centro de ayuda digital y herramientas de autoservicio para los empleados.

• Roles: ¿quién es responsable de garantizar la prestación de los servicios de RR. HH.? ¿Qué funciones desempeñan otros miembros del equipo de RR. HH. en el proceso?

Estos componentes principales influyen en la eficiencia y la escalabilidad de tu modelo de prestación de servicios de RR. HH., porque los diferentes canales de prestación ofrecen distintas ventajas y desventajas. Un modelo de RR. HH. descentralizado facilita escalar tus servicios de RR. HH. con el crecimiento de la empresa.

La experiencia de los empleados también se ve afectada por la gestión de servicios para los equipos de RR. HH. Cuando se prestan de manera eficiente servicios como la nómina y la aprobación de las ausencias, es más probable que los empleados estén satisfechos con su entorno de trabajo.

Los tipos comunes de modelos de prestación de servicios de RR. HH.

La mejor manera de entender este proceso es ver ejemplos de modelos de prestación de servicios de RR. HH. En esta sección, desglosaremos algunos de los tipos comunes de modelos de prestación de servicios de RR. HH. y cómo funcionan.

Modelo de RR. HH. centralizados

Un modelo de RR. HH. centralizados implica organizar los servicios de RR. HH. en una sola ubicación o departamento unificado. Dado que, con este modelo, todos los servicios están a cargo de un solo equipo de RR. HH., es más fácil mantener la coherencia y aplicar las mismas políticas a cada servicio. Muchas empresas grandes utilizan un modelo de RR. HH. centralizado para garantizar que los servicios se presten de manera coherente en cada oficina.

Si bien la coherencia es una ventaja del modelo de RR. HH. centralizados, usarlo puede ser un desafío si ciertas partes de la empresa tienen diferentes necesidades en cuanto a RR. HH. Los modelos de RR. HH. centralizados también son más difíciles de escalar con la empresa, especialmente si no se usan herramientas de automatización de RR. HH. y otros recursos que ahorran tiempo.

Modelo de RR. HH. descentralizados

Un modelo de RR. HH. descentralizados es aquel en el que cada oficina o departamento tiene su propia sección de RR. HH. Si diferentes partes de la empresa tienen necesidades de RR. HH. distintas, este modelo suele ser la opción ideal. Esto puede ser un problema si tienes varias oficinas en regiones con diferentes leyes estatales y locales. Si quieres mantener el cumplimiento en todas las ubicaciones, un modelo de RR. HH. descentralizados te permite abordar las necesidades únicas de RR. HH. de cada departamento u oficina.

Si bien un modelo de este tipo te brinda más flexibilidad y capacidad de respuesta, también aumenta el riesgo de una aplicación de políticas incoherente y tiene un coste mayor. Dicho esto, los modelos descentralizados son una solución excelente si necesitas personalizar los servicios de RR. HH. para satisfacer las necesidades únicas de las diferentes regiones y departamentos.

Modelo de servicios compartidos

Un modelo de servicios compartidos es un cruce entre un modelo descentralizado y uno centralizado, y te brinda lo mejor de ambos. Con este modelo, los servicios de RR. HH. se consolidan en un centro que brinda servicios de RR. HH. a varios departamentos o ubicaciones. A diferencia del modelo centralizado, con el modelo de servicios compartidos se da servicio a varias partes de la organización y ofrece una mayor flexibilidad.

Usar un modelo de servicios compartidos es una excelente manera de aumentar la eficiencia y la rentabilidad del departamento de RR. HH. En términos de coste, la desventaja es que cuesta mucho más configurar un modelo compartido de prestación de servicios de RR. HH. Este modelo de servicios también puede ser más complejo que un simple modelo centralizado. Una coordinación sólida es esencial para mantener en sintonía a los equipos locales de RR. HH. y los centros de servicio.

De RR. HH. subcontratados

Un modelo de RR. HH. subcontratados implica delegar algunos o todos tus servicios de RR. HH. a proveedores externos. Al igual que puedes subcontratar la gestión de servicios de TI (ITSM) o el diseño gráfico, puedes contratar a un proveedor de RR. HH. externo que pueda gestionar tareas sencillas como la nómina y los beneficios, las ausencias remuneradas y la incorporación. 

Los modelos de RR. HH. subcontratados pueden ser una gran decisión si lo que quieres es reducir los costes y escalar tus servicios según el crecimiento de tu negocio. Los expertos en servicios de RR. HH. pueden ponerse al día y ofrecer servicios más asequibles, y siempre puedes ampliar tu equipo subcontratado a medida que tu negocio crezca.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que existen riesgos derivados de que tu departamento de RR. HH. tenga menos control. Mantener el cumplimiento y mejorar la experiencia de los empleados puede ser difícil con los modelos de RR. HH. subcontratados.

Modelo centro de excelencia

Un centro de excelencia (CoE) de RR. HH. es un equipo que se centra en proporcionar experiencia especializada en RR. HH., al implementar herramientas y estrategias para mejorar la eficiencia y la eficacia de la prestación de servicios de RR. HH.. Los CoE desempeñan un papel fundamental en fomentar la mejora continua y maximizar la eficiencia de tus servicios de RR. HH.

El modelo CoE también hace un excelente trabajo al complementar otros modelos al impulsar la estrategia y la innovación y aplicar las prácticas recomendadas a la prestación de servicios de RR. HH. Aprovechar herramientas y recursos como las plantillas de prestación de servicios de RR. HH. te mantiene organizado y te ayuda a ofrecer servicios de RR. HH. más eficientes.

Modelo de RR. HH. por niveles

Con un modelo de prestación de servicios de RR. HH. por niveles, el soporte se divide en niveles individuales, como el autoservicio, el servicio de asistencia y el soporte especializado. Cada nivel tiene su propio conjunto de responsabilidades, lo que permite a los miembros del equipo de RR. HH. especializarse y centrarse en los problemas de RR. HH. más complejos. 

Cuando un empleado envía una solicitud a RR. HH., comienza como una solicitud de autoservicio. Si el sistema de autoservicio no puede resolver el problema, pasa al servicio de asistencia. Si el servicio de asistencia no puede resolver el problema, pasa a manos de especialistas de soporte que pueden solucionar problemas más complejos.

Un modelo de RR. HH. por niveles mejora la velocidad de resolución y ofrece a los especialistas la oportunidad de priorizar problemas más complejos, sobre todo cuando se combina con el software de servicio de asistencia de RR. HH.

Elegir el modelo de prestación de servicios de RR. HH. adecuado para tu organización

Cada organización tiene diferentes necesidades de RR. HH., y es importante elegir un modelo de prestación de servicios de RR. HH. que se adapte a tus necesidades. Comienza por evaluar las necesidades de tu organización, el tamaño de la empresa, la cultura y la madurez digital. La madurez digital es, en esencia, tu capacidad para usar la tecnología a tu favor.

La elección de un modelo de prestación no se basa solo en el estado actual de tu negocio. También es importante tener en cuenta las metas a largo plazo de tu organización. Si estás proyectando un crecimiento significativo, elige un modelo de prestación de servicios de RR. HH. que pueda escalar con tu negocio.

Ejemplos de modelos de prestación de servicios de RR. HH. en la práctica

Examinar los ejemplos de modelos de prestación de servicios de RR. HH. puede ayudarte a comprender mejor cómo se aplican estos modelos a los entornos del mundo real.

Las empresas locales más pequeñas suelen utilizar modelos centralizados de prestación de servicios de RR. HH. con equipos de RR. HH. in situ para prestar servicios de RR. HH. A medida que estas empresas crecen y se expanden a nuevas ubicaciones, es posible que utilicen un modelo de servicio compartido para satisfacer las necesidades únicas de RR. HH. de cada área.

Las empresas más grandes tienden a utilizar un modelo de prestación de servicios de RR. HH. más escalonado. Amazon es un buen ejemplo. Si tienes un problema, puedes usar las opciones de autoservicio para resolverla. Si no puedes solucionarlo por tu cuenta, puedes ponerte en contacto directamente con Amazon o con el comprador o el vendedor para solucionarlo.

Escala de forma más inteligente con la prestación de servicios de RR. HH. en Jira Service Management

El modelo de prestación de servicios de RR. HH. que eliges tiene un impacto significativo en la calidad, el coste y la puntualidad de tus servicios de RR. HH. Jira Service Management puede optimizar tus modelos de prestación de servicios de RR. HH. para reducir los costes y aumentar la eficiencia.

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