¿Qué es el soporte de TI?
¿Qué es ITIL? Guía sobre ITIL y su papel en la metodología ITSM actual
A medida que las organizaciones confían cada vez más en la tecnología para impulsar sus operaciones, los equipos de TI se perfilan como socios comerciales esenciales. La Biblioteca de infraestructuras de tecnologías de la información (ITIL, por sus siglas en inglés), en particular la versión más reciente, llamada ITIL 4, proporciona un marco que ofrece a los equipos de TI la flexibilidad y la estabilidad que necesitan para respaldar el negocio con éxito.
Sigue leyendo para obtener más información sobre ITIL, sus principios rectores y por qué es un aspecto crucial de la gestión de servicios moderna.
¿Qué es ITIL?
ITIL es un conjunto ampliamente aceptado de prácticas recomendadas diseñadas para ayudar a las organizaciones a obtener el máximo beneficio de sus inversiones en TI alineando los servicios de TI con la estrategia empresarial.
Diferencias entre ITIL y ITSM
Para entender la diferencia entre ITIL e ITSM, empecemos por definir ITSM. La gestión de servicios de TI o ITSM es la forma en que los equipos de TI gestionan la prestación integral de servicios de TI a los clientes. Esto incluye todos los procesos y actividades necesarios para diseñar, crear, prestar los servicios de TI y ofrecerles soporte. ITSM está centrado en los servicios; el concepto básico es que TI debe prestarse como un servicio.
Es un tipo de metodología para proporcionar servicios de TI a la empresa. ITIL, por su parte, es un conjunto de prácticas habituales para implementar ITSM en una empresa. Si ya conoces las metodologías ágiles, la diferencia entre ITSM e ITIL es similar a la que existe entre la metodología ágil y scrum. ITSM es una metodología (como la ágil), mientras que ITIL es un marco que permite implementar esa metodología (como el marco de scrum).
Hay una estrecha relación entre ellos, ya que ITIL se creó pensando en ITSM. Lo que los distingue puede reducirse a una sola idea: ITIL es un marco o conjunto de directrices para ayudar con la implementación de las actividades de ITSM.
La historia de ITIL
ITIL es el marco líder a nivel mundial para la gestión de servicios de TI (ITSM) y evoluciona continuamente para satisfacer los cambios en las necesidades de organizaciones de todo el mundo. Desde su introducción en la década de 1980, ITIL se ha convertido en una mejor práctica reconocida globalmente. La última versión, ITIL 4, se lanzó en 2019 y ofrece un concepto moderno y flexible con el que las empresas pueden navegar por la transformación digital y ofrecer valor real. PeopleCert supervisa la certificación de ITIL y ofrece una amplia gama de cursos sobre el marco de trabajo dirigidos a profesionales.
Principios rectores de ITIL 4
ITIL 4 se basa en un conjunto de principios prácticos y universales que guían a las organizaciones en la prestación de servicios de TI eficaces. Con ayuda de estos principios, las empresas pueden definir iniciativas de TI que estén en sintonía con los objetivos estratégicos, adaptarse al cambio y maximizar el valor de sus inversiones en TI. Explora los principios básicos de ITIL 4, a continuación.
Centrarse en el valor
ITIL hace hincapié en la importancia de aportar valor a la empresa. La atención se centra en entender y satisfacer las necesidades de la organización, para que cada actividad de TI contribuya a la propuesta de valor general.
Empezar por el punto en el que te encuentras
ITIL anima a las organizaciones a evaluar su estado actual y a desarrollar los procesos y prácticas existentes. Este principio promueve un enfoque de mejora práctico y realista, que tiene en cuenta el contexto único de cada organización y sus circunstancias.
Progresar de forma iterativa y con feedback
El enfoque iterativo es fundamental para ITIL 4, ya que permite la mejora continua. Insta a las organizaciones a implementar los cambios en incrementos pequeños y gestionables, con un ciclo de feedback constante para refinar y mejorar los procesos a lo largo del tiempo.
Colaborar y promover la visibilidad
La colaboración es clave para una gestión exitosa de los servicios de TI. ITIL aboga por la comunicación y la colaboración abiertas entre los equipos, promoviendo la visibilidad de los procesos y actividades para fomentar una cultura de responsabilidad compartida y mejora continua del servicio.
Pensar y trabajar de forma integral
ITIL fomenta una perspectiva integral que tenga en cuenta todo el sistema de valor del servicio. Este principio hace hincapié en la interconexión de los diferentes componentes de una organización y promueve una comprensión integral de cómo contribuyen a los objetivos empresariales generales.
Buscar la sencillez y lo práctico
La sencillez y la practicidad son principios fundamentales de ITIL: recomienda a las organizaciones que eviten complejidades innecesarias y se centren en soluciones sencillas, eficaces y acordes con los objetivos empresariales.
Optimizar y automatizar
La optimización y la automatización continuas son esenciales para la eficiencia. ITIL promueve el uso de la tecnología para automatizar las tareas repetitivas y agilizar los procesos, lo que permite a los equipos de TI y gestión de operaciones centrarse en la prestación de servicios de valor añadido.
Certificación de ITIL
Obtener la certificación de ITIL es valioso para los profesionales de TI y las organizaciones que buscan mejorar sus capacidades de gestión de servicios de TI. Las personas certificadas en ITIL han adquirido una comprensión exhaustiva de los procesos y principios de ITIL, así como los conocimientos y las habilidades necesarios para contribuir a la eficacia de las operaciones de TI y la prestación de servicios.
Cómo ayuda ITIL a las empresas
ITIL desempeña un papel crucial en el apoyo a las empresas al proporcionar un marco flexible y estable para la gestión de los servicios de TI. La adopción de ITIL 4 aporta varias ventajas:
- Los objetivos de TI concuerdan con los objetivos empresariales: ITIL ayuda a las organizaciones a conseguir que sus objetivos de TI concuerden con los objetivos generales de la empresa, a fin de que los servicios de TI contribuyan directamente al éxito de la empresa.
- Seguimiento y optimización de costes: al implementar las prácticas de ITIL, las organizaciones pueden hacer un seguimiento de los costes de TI de forma más eficaz y optimizar los recursos para mejorar la rentabilidad.
- Prestación de servicios optimizada: ITIL promueve un enfoque estructurado de gestión de servicios, lo que lleva a una prestación de servicios de TI simplificada y eficiente. Esto, a su vez, contribuye a mejorar la satisfacción de los clientes.
- Flexibilidad y colaboración: con un énfasis en los principios rectores y en un marco más ágil, ITIL 4 fomenta la flexibilidad y la colaboración en los equipos de TI. Esta adaptabilidad es vital a medida que las organizaciones evolucionan y buscan nuevas formas de trabajar.
Creación de valor: el marco ITIL se centra en gran medida en la creación de valor, para que cada actividad de TI contribuya de manera significativa a la propuesta de valor general de la organización.
ITIL es un activo valioso para las organizaciones que se enfrentan a las complejidades de los procesos modernos de gestión de servicios de TI. Ya sea mediante programas de certificación o la adopción de prácticas de ITIL, las empresas pueden utilizar este marco para mejorar sus capacidades de TI y adaptarse mejor a las necesidades dinámicas del panorama empresarial.
Pon en práctica ITIL con Jira Service Management
ITIL proporciona un marco comprobado para alinear los servicios de TI con las metas empresariales, pero las herramientas adecuadas permiten poner en práctica esas prácticas. Jira Service Management hace que la adopción de ITIL sea práctica y accesible, y apoya prácticas clave como la gestión de incidentes, cambios, problemas y solicitudes.
Al combinar las prácticas recomendadas de ITIL con la velocidad, la colaboración y la flexibilidad de Jira Service Management, tus equipos pueden ofrecer servicios de alta calidad que se adapten a las necesidades empresariales modernas.
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