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Optimiza la prestación de servicios de RR. HH. para una mejor experiencia de los empleados
Los recursos humanos (RR. HH.) son uno de los aspectos más importantes de cualquier empresa, ya sea una pequeña empresa o una corporación de gran tamaño. Los equipos de RR. HH. proporcionan los servicios que necesitas para mantener tu negocio en marcha, desde la incorporación y la formación hasta la nómina y los beneficios.
Si bien los servicios de RR. HH. ofrecen numerosos beneficios, mantenerse al día con todas las tareas administrativas puede ser un desafío. Los sistemas de prestación de servicios de RR. HH. son cruciales para ayudar a los equipos de RR. HH. a optimizar la prestación de servicios de RR. HH. para mejorar la gestión de la experiencia de los empleados.
Si no estás aprovechando la prestación simplificada de servicios de RR. HH., deberías hacerlo. Más información sobre la prestación de servicios de RR. HH., los diferentes modelos y cómo optimizar tus servicios de RR. HH.
Definición de prestación de servicios de RR. HH.
La prestación de servicios de RR. HH. ofrece servicios de RR. HH. a los empleados, incluida la incorporación y la formación, la resolución de conflictos y la nómina y los beneficios. Los equipos de RR. HH.s utilizan varias herramientas y flujos de trabajo para proporcionar estos servicios esenciales.
Ya sea que los empleados necesiten solicitar tiempo libre o hacer una pregunta importante, tener un modelo eficiente de prestación de servicios de RR. HH. les facilita obtener la ayuda que necesitan. Las herramientas de prestación de servicios de RR. HH. también ayudan a los equipos de RR. HH. a realizar un seguimiento de las solicitudes de los empleados para garantizar que no se pase nada por alto.
Modelos de prestación de servicios de RR. HH.
Existen varios tipos diferentes de modelos de prestación de servicios de RR. HH., incluidos los modelos de servicios centralizados, descentralizados y compartidos.
La mayoría de las personas asocian la prestación centralizada de servicios de RR. HH. con los RR. HH. tradicionales. Todos los servicios de RR. HH. se proporcionan desde una ubicación central o un departamento de RR. HH., lo que puede generar una mejor eficiencia y consistencia. Cuando tu equipo de RR. HH. centralizado comprenda cómo gestionas los flujos de trabajo de incorporación, los conflictos y las solicitudes de tiempo libre, puedes estar seguro de que cada solicitud se procesa de forma coherente.
Los modelos descentralizados son ideales si tienes diferentes necesidades de RR. HH. para varios departamentos. Las organizaciones más grandes pueden utilizar la prestación descentralizada de servicios de RR. HH. para garantizar que cumplen con las leyes y reglamentos de las diferentes regiones en las que operan. Sin embargo, los modelos descentralizados suelen ser más caros y pueden generar inconsistencias.
Los modelos de servicio compartido también desempeñan un papel fundamental en la gestión de servicios de recursos humanos (HRSM). Este modelo es un híbrido de modelos centralizados y descentralizados, en el que una ubicación central brinda servicios de RR. HH. a varias partes de la empresa. Sin embargo, los modelos de servicio compartido son caros de implementar y requieren más mantenimiento.
Elementos esenciales para un sistema colaborativo de prestación de servicios de RR. HH.
Hay varios elementos fundamentales en los que debes concentrarte al crear un sistema colaborativo de prestación de servicios de RR. HH., incluidos:
- Acceso simplificado a los servicios: con el software de RR. HH. Jira Service Management, los equipos de RR. HH. pueden configurar un portal para facilitar a los empleados el envío de solicitudes. Cada equipo puede tener su propio centro de asistencia.
- Coherencia en la incorporación y la salida de empleados: la automatización del flujo de trabajo simplifica los procesos de incorporación y salida de los empleados. Los equipos de RR. HH. y los equipos de gestión de servicios de TI (ITSM) pueden conectarse para crear un flujo de trabajo sin interrupciones.
- Seguridad mejorada: los equipos de RR. HH. pueden configurar centros de asistencia específicos con permisos para decidir quién puede ver, encontrar y comentar las solicitudes. Puedes configurar un centro de asistencia independiente para servicios de RR. HH. más generales.
- Reducción de los servicios repetitivos: con un centro de asistencia específico, puedes proporcionar a los empleados recursos para que puedan encontrar respuestas por sí mismos. También puedes automatizar las tareas repetitivas para ahorrar tiempo.
- Paneles de informes: los gerentes de RR. HH. pueden usar paneles de informes simples para rastrear e informar sobre las solicitudes. Esto les ayuda a comprender mejor la cantidad de solicitudes y si se han resuelto.
¿Por qué es importante la prestación de servicios de recursos humanos?
Los equipos de RR. HH. desempeñan un papel fundamental tanto en organizaciones grandes como pequeñas. Desde la incorporación y la formación de nuevos empleados hasta la resolución de conflictos y el cumplimiento de las leyes y reglamentos, los servicios de RR. HH. son una parte integral de las operaciones diarias.
Un modelo eficiente de prestación de servicios de RR. HH. permite a tu equipo de RR. HH. ofrecer los mejores servicios a tus empleados. El software de servicio de asistencia de RR. HH. facilita a los empleados el envío de solicitudes, y los equipos de RR. HH. pueden rastrear con facilidad esas solicitudes y colaborar con los equipos de TI para resolverlas. Como resultado, la prestación eficaz de servicios de RR. HH. puede generar una mayor satisfacción por parte de los empleados.
También es importante tener en cuenta cómo la prestación de servicios de RR. HH. puede escalar con tu negocio a medida que crece. Con la prestación de servicios de RR. HH. tradicional, la ampliación suele implicar la contratación de más gerentes de RR. HH., pero los modelos de prestación de servicios más nuevos pueden adaptarse a tu empresa. Incluso puedes usar un modelo de entrega subcontratado para complementar tu equipo de RR. HH. actual.
Beneficios de la prestación de servicios de RR. HH.
Usar Jira Service Desk es una de las mejores maneras de aprovechar los beneficios de la prestación de servicios de RR. HH. Obtén más información sobre algunos de estos beneficios a continuación.
Mejora la eficiencia operativa
Ya sea que estés incorporando y formando a nuevos empleados o lidiando con un conflicto entre empleados, la eficiencia es esencial en el mundo de los RR. HH. Cuanto más tiempo dedique tu equipo de RR. HH. a centrarse en tareas pequeñas y repetitivas, menos tiempo tendrá para dedicar a asuntos más importantes. Con un centro de asistencia específico y herramientas diseñadas para simplificar el seguimiento de las solicitudes y mejorar la colaboración, Jira Service Management puede mejorar de forma significativa la eficiencia.
Mejora la experiencia para los empleados
Reducir la rotación de empleados es una de las formas más efectivas de crear un negocio exitoso. Lo ideal es contratar empleados que tengan una visión positiva de tu empresa y estén comprometidos con su éxito a largo plazo.
Cuando creas una mejor experiencia para los empleados a través de una prestación de servicios de RR. HH. optimizada, la satisfacción de los empleados tiende a ser mayor y es más probable que permanezcan contigo durante un período prolongado.
Ahorra costes
La eficiencia es una de las principales ventajas de la prestación de servicios de RR. HH., pero ser eficiente también genera ahorros de costes. Cuando simplificas la prestación de servicios de RR. HH. y sigues las prácticas recomendadas de automatización de RR. HH. para automatizar las tareas repetitivas, tienes más capital para invertir en hacer crecer la empresa. Estos costes reducidos de prestación de servicios de RR. HH. te permiten gastar más en marketing, contratación y otras áreas clave.
Permite la toma de decisiones basada en datos
El uso de Jira Service Management para RR. HH. te permite recopilar datos, como el número de casos que han presentado los empleados y si cada caso se ha resuelto. Se puede acceder a todos estos datos a través de un panel sencillo, lo que te permite comprender mejor el volumen de solicitudes de RR. HH. y cómo pueden afectar a la prestación de servicios de RR. HH.
Prácticas recomendadas de prestación de servicios de RR. HH.
La prestación de servicios de RR. HH. eficaz comienza al ajustarse a las prácticas recomendadas. Si no utilizas la automatización, es un buen punto de partida. La automatización de tareas repetitivas puede ahorrarte mucho tiempo y también reduce el riesgo de errores humanos.
También deberías crear una base de conocimientos centralizada o de preguntas frecuentes para que los empleados puedan encontrar respuestas a preguntas sencillas antes de enviar una solicitud. A medida que implementes tu sistema de prestación de servicios de RR. HH., recopila los comentarios de los empleados.
No tengas miedo de hacer cambios con el tiempo. La mejora continua es una parte clave para optimizar los sistemas de prestación de servicios de RR. HH.
Posibles desafíos de la prestación de servicios de RR. HH.
La adopción de la tecnología es uno de los principales desafíos en la prestación de servicios de RR. HH. Los gerentes de RR. HH. deben ser flexibles y estar dispuestos a aprender a usar las nuevas tecnologías para que la prestación de servicios de RR. HH. sea más eficiente, lo que a menudo incluye entender la automatización. La formación y la educación son pasos clave para implementar los sistemas de prestación de servicios de RR. HH.
La escalabilidad también puede ser un problema, sobre todo si tu empresa está creciendo rápidamente. La elección de soluciones escalables puede ayudarte a escalar la prestación de servicios de RR. HH. a la par del crecimiento de la empresa.
Ejemplos de prestación de servicios de RR. HH.
El proceso de incorporación es el primer paso para contratar a un nuevo empleado. Los gerentes de RR. HH. pueden utilizar portales exclusivos para responder preguntas y ayudar a los nuevos empleados a ponerse al día rápidamente. Una base de conocimientos centralizada también brinda a los empleados la oportunidad de reafirmar su comprensión de algunos de los conceptos básicos.
En algunos casos, un empleado puede enviar una solicitud a través del centro de asistencia. Estas solicitudes deben asignarse al equipo o gerente de RR. HH. correspondiente, y se debe realizar un seguimiento del progreso de cada solicitud hasta que esté resuelta. Un software de prestación de servicios de RR. HH. te permite gestionar las solicitudes desde una ubicación centralizada.
Mejora la eficacia de los RR. HH. con Jira Service Management
Optimizar la prestación de servicios de RR. HH. nunca ha sido tan fácil gracias a Jira Service Management. Haz un seguimiento de las solicitudes y resuélvelas de forma sencilla, utiliza la automatización para ahorrar tiempo y mejora la experiencia de los empleados con portales de autoservicio.
Jira Service Management permite a tu equipo de RR. HH. ofrecer servicios mejores y más eficientes. Como resultado, puedes ahorrar tiempo y dinero y, al mismo tiempo, aumentar la satisfacción de los empleados. Incluso puedes ahorrar tiempo con una plantilla de gestión de servicios de RR. HH., por lo que no tienes que crear nada desde cero. Prueba Jira hoy mismo para ver cómo puede simplificar la prestación de servicios de RR. HH.
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