Las 6 mejores soluciones de software de seguimiento de incidencias para agilizar los flujos de trabajo

El software de seguimiento de incidencias ayuda a los equipos a documentar, priorizar y resolver las incidencias que surgen durante el desarrollo del proyecto. Algunas de estas pueden ser tareas, errores y otros problemas relacionados con el proyecto. El seguimiento de incidencias contribuye a que se corrijan defectos de código en el desarrollo de software haciendo uso de herramientas de seguimiento de errores. Del mismo modo, también puede resultar de utilidad para TI, el servicio de atención al cliente y otros contextos operativos.

Agiliza el proceso que abarca desde la identificación de la incidencia hasta su resolución siguiendo estos pasos:

• Crea tickets: informa de las incidencias creando tickets y documentando los problemas con información sobre lo que ocurre, los pasos para reproducirlo y el comportamiento esperado frente al real.

• Asigna incidencias: asigna tickets a los miembros del equipo responsables de abordar el problema para mantener la responsabilidad.

• Haz un seguimiento de las incidencias: supervisa el progreso de cada incidencia a medida que pasa de una etapa a otra, como abierta, en progreso, resuelta o cerrada.

• Itera: utiliza las herramientas de elaboración de informes para obtener información sobre el volumen, los tipos, los tiempos de gestión y las tasas de resolución de las incidencias para contribuir a mejorar los procesos.

El uso de una herramienta de seguimiento de incidencias ofrece varias ventajas que agilizan la gestión de proyectos y mejoran el rendimiento del equipo:

• Mejora de la colaboración del equipo: fomenta un entorno colaborativo centralizando la comunicación y proporcionando una plataforma para que los miembros del equipo colaboren en la resolución de incidencias.

• Organización de tareas: organiza las tareas de forma eficaz para categorizar, priorizar y supervisar fácilmente las incidencias.

• Visibilidad del progreso del proyecto: obtén información en tiempo real sobre el estado de distintas incidencias para que los equipos tengan una perspectiva clara del progreso del proyecto, lo que contribuirá a garantizar que las incidencias más importantes se aborden de inmediato.

• Resolución eficiente de incidencias: ayuda a los equipos a resolver las incidencias con mayor eficiencia para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la productividad general mediante la gestión sistemática del proceso de resolución de incidencias.

Cada una de las aplicaciones de software de seguimiento de incidencias que aparecen a continuación destaca por sus funciones, su interfaz fácil de usar, su capacidad de integración y su eficiencia a la hora de gestionar y resolver incidencias.

Jira: lo mejor para identificar y gestionar los riesgos

Jira destaca por la gestión de los riesgos de los proyectos al ofrecer una serie de funciones:

• Incidencias: divide los proyectos grandes en partes más pequeñas y gestionables para recopilar la información de las tareas y las actualizaciones de estado.

• Datos relevantes: trabaja de forma más inteligente, supervisa el rendimiento y fomenta la mejora continua con información que dé acceso oportuno a los datos.

• Informes: identifica las tendencias y haz una predicción de cómo será el rendimiento en el futuro con distintos informes preconfigurados.

• Cronogramas: sincroniza a los equipos y las partes interesadas con cronogramas interactivos que incluyen epics, elementos de trabajo, dependencias y publicaciones.

• Automatización: reduce las tareas manuales, escala las operaciones y ahorra tiempo a medida que los equipos crecen.

Jira Product Discovery: lo mejor para priorizar y elaborar hojas de ruta de los productos

Jira Product Discovery puede utilizarse para priorizar y elaborar hojas de ruta, ya que ayuda a los equipos a coordinar sus tareas con los objetivos estratégicos mediante:

• Captura de ideas y priorización: recopila y organiza las oportunidades de productos, los comentarios de los usuarios y las solicitudes de funciones según su posible impacto.

• Coordinación de la hoja de ruta de los productos: crea hojas de ruta de productos que coordinen al equipo en función de qué se está creando y por qué. De esta forma, te asegurarás de que todos trabajan para lograr objetivos comunes.

• Vistas y hojas de ruta personalizadas: facilita la comunicación de las decisiones y el progreso de los productos con vistas y hojas de ruta personalizadas adaptadas a las distintas partes interesadas.

Pizarras de Confluence: lo mejor para la planificación

Las pizarras de Confluence mejoran las lluvias de ideas y la creatividad al proporcionar un espacio colaborativo dinámico y visual para:

• Lluvias de ideas sin límites: colabora en tiempo real con herramientas visuales, como notas adhesivas, líneas y secciones.

• Interacciones y visualización: interactúa con los miembros del equipo y da prioridad a las ideas con elementos interactivos y de edición en tiempo real, como sellos, temporizadores y votaciones.

• Integraciones de Jira: transforma las ideas en elementos procesables convirtiendo directamente las notas adhesivas y las formas en incidencias de Jira.

• Conexiones: reduce la necesidad de cambiar de contexto haciendo integraciones con otras herramientas e incorporando contenido de fuentes externas, como Figma y Documentos de Google.

Jira: lo mejor para el seguimiento de tareas y la gestión de incidencias

Jira hace un seguimiento de las tareas y gestiona las incidencias de los proyectos con una amplia gama de funciones a través de:

• Flujos de trabajo personalizables: haz avanzar las tareas con fluidez desde su inicio hasta su finalización con flujos de trabajo personalizados.

• Integraciones perfectas: proporciona una plataforma unificada para la colaboración entre equipos con más de 3000 integraciones con herramientas como Slack, HubSpot y Google Workspace.

• Colaboración y coordinación: asegúrate de que todos los miembros del equipo trabajan para lograr los mismos objetivos estratégicos mediante paneles compartidos, notificaciones en tiempo real e hilos de comentarios sobre las tareas.

• Visualización de tareas: consulta el progreso de las tareas al instante a través de varias vistas, como los tableros de kanban y los cronogramas.

• Automatización y reglas: céntrate en un trabajo más estratégico reduciendo las actividades manuales con reglas de automatización para las tareas rutinarias.

Confluence: lo mejor para la documentación detallada

Confluence crea, organiza y gestiona la documentación detallada de los proyectos, lo que promueve el intercambio de información y la colaboración entre equipos. Estas son algunas de sus principales funciones:

• Base de conocimientos centralizada: convierte la información dispersa en contenido organizado y accesible con esta fuente de información única.

• Plantillas personalizables: inicia y estandariza la documentación con cientos de plantillas prediseñadas y personalizables.

• Entorno colaborativo: haz una lluvia de ideas y desarrolla tu plan de proyecto en tiempo real con pizarras y edición colaborativa.

• Control de acceso: gestiona quién puede ver o editar las páginas para garantizar la seguridad de la información con una sólida configuración de permisos.

• Integración: conéctate sin problemas a otras herramientas con más de 3000 integraciones.

Jira: lo mejor para tableros de kanban y scrum

Jira se adapta a la gestión de proyectos de metodología ágil mejorando la visualización de las tareas mediante tableros de kanban y scrum intuitivos y diagramas de Gantt. Entre sus funciones principales se incluyen:

• Información sobre la capacidad en tiempo real: obtén una perspectiva clara de la capacidad del equipo para gestionar y planificar las cargas de trabajo de forma eficiente.

• Transparencia total del trabajo: fomenta un entorno de apertura y responsabilidad asegurándote de que todos los miembros del equipo puedan ver todas las tareas y su estado actual.

• Representación visual en el tablero de kanban: consulta el estado de cada parte del trabajo en cualquier momento con una vista unificada y completa.

• Vista unificada del estado del trabajo: aborda las incidencias con rapidez y haz que los proyectos avancen de forma eficiente con una vista consolidada donde se identifiquen rápidamente los cuellos de botella.

Compass: lo mejor para sistemas distribuidos

Compass aborda los problemas que presenta el desarrollo descontrolado. Sus objetivos son:

• Catalogarlo todo: ayuda a los desarrolladores a encontrar fácilmente lo que necesitan creando un catálogo centralizado de todos los componentes de software.

• Mejorar el estado del software: haz un seguimiento de las métricas del estado del software, aplica cuadros de mando de la seguridad y el estado y capacita a los equipos.

• Optimizar la respuesta ante incidentes: reduce el tiempo dedicado a las búsquedas durante los incidentes identificando rápidamente la propiedad del servicio y los detalles más importantes, como los cambios recientes y las dependencias.

• Mejorar la experiencia de los desarrolladores: identifica los cuellos de botella haciendo un seguimiento de las principales métricas de los equipos y servicios.

• Reducir el cambio de contexto: ahorra un tiempo valioso integrando datos de observabilidad, CI/CD, infraestructura de la nube y mucho más.

Jira: lo mejor para la personalización y la automatización

Jira agiliza los flujos de trabajo con:

• Funciones de automatización: automatiza una amplia gama de tareas con facilidad y flexibilidad.

• Campos personalizados: recopila datos específicos con campos adaptados a tus flujos de trabajo. Esto te permite clasificar, priorizar o diagnosticar con más detalle las incidencias en función de tus requisitos exclusivos.

• Desencadenadores personalizados: crea desencadenadores que inicien acciones específicas dentro de los flujos de trabajo en función de las necesidades concretas del proyecto.

• Integración con otras herramientas: conecta los flujos de trabajo de varias aplicaciones integrando herramientas populares, como Slack, Microsoft Teams, Bitbucket y GitHub.

Dado que los equipos se enfrentan a una presión cada vez mayor por avanzar más rápido y ofrecer más resultados, estos necesitan tener una visibilidad en tiempo real de todo el trabajo desde una perspectiva de arriba abajo y de abajo arriba. Si emplean el software de seguimiento de incidencias adecuado, podrán conseguirlo.

Jira cumple estas exigencias con una flexibilidad inigualable y una adopción generalizada. Su capacidad de dividir los grandes proyectos en incidencias gestionables, junto con la información y los informes, proporciona a los equipos la visibilidad necesaria para identificar y mitigar los riesgos de forma eficaz. Gracias a Jira, los equipos pueden coordinarse a través de una visión y una dirección claras, trabajar con mayor eficiencia y ofrecer valor más rápido.

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¿Cuáles son las principales características del software de seguimiento de incidencias?

Entre las principales funciones del software de seguimiento de incidencias se incluyen la creación de tickets, donde los usuarios pueden informar de incidencias con descripciones detalladas, y la asignación de incidencias, que vincula los tickets a miembros específicos del equipo para que los resuelvan. Estas aplicaciones también suelen ofrecer la posibilidad de hacer un seguimiento del estado, que permite ver el progreso de cada incidencia, y la función de elaboración de informes, que ofrece información sobre métricas tales como los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y la distribución de la carga de trabajo. La integración con otras herramientas de gestión de proyectos garantiza un flujo de trabajo fluido en las distintas plataformas.

¿Cómo se elige el mejor software de seguimiento de incidencias?

Debes tener en cuenta varios factores, como la facilidad de uso para garantizar una rápida adopción, unos requisitos de formación mínimos y la escalabilidad para adaptarse al crecimiento. La personalización te permite adaptar la herramienta a tus flujos de trabajo. Las funciones de integración funcionan a la perfección con las herramientas existentes. Las funciones de elaboración de informes proporcionan información útil e identifican las restricciones de presupuesto, lo que garantiza la rentabilidad.

¿Se puede utilizar un software de seguimiento de incidencias en una gestión de proyectos de metodología ágil?

El software de seguimiento de incidencias puede utilizarse en metodologías ágiles de gestión de proyectos, como kanban y scrum. Algunas funciones, como las herramientas de planificación de sprints, ayudan a organizar el trabajo en sprints gestionables. Los gráficos de trabajo pendiente permiten visualizar el progreso en función de un cronograma. Su integración con otras herramientas de metodología ágil garantiza un flujo de trabajo fluido para un seguimiento eficiente de las tareas, los errores y el progreso del proyecto.